service client
des niveaux de services
plus ambitieux
satisfaction client
la satisfaction client passe par une qualité et une disponibilité de votre service client à toute épreuve. les consommateurs souhaitent pouvoir vous joindre à tout moment et via leur canal de prédilection. ils veulent obtenir des réponses pertinentes dans un délai cohérent avec leur demande.
notre collaborateur digital se joint à votre équipe et il s’intègre avec votre outil de ticketing si vous en avez déjà un.
- il est connecté à la plupart des canaux actuels, et vous permet d'être accessible 24/7 là où chacun de vos clients préfère
- le collaborateur digital comprend les messages reçus en plusieurs langues car il est formé à votre métier et s'améliore continuellement
- il organise le travail de l'équipe suivant vos objectifs de niveaux de service et les responsabilités de chacun
- le collaborateur digital facilite le traitement des demandes en les synthétisant et en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée
profitez de fonctionnalités riches et évolutives
compréhension
l'IA est déjà entrainée sur plusieurs univers métiers et s'améliore continuellement
priorisation
les demandes sont priorisées en fonction des critères que vous définissez pour la satisfaction client
organisation
chaque agent traite les demandes en fonction de ses responsabilités et compétences
kpi
définissez des niveaux de services par types de demande et le système organise leur traitement en fonction
