e-commerce

un SAV au plus proche
de vos clients

Donnez une nouvelle envergure à votre service client

Vendeurs sur sites e-commerce et/ou marketplaces : augmentez la satisfaction client grâce à l’IA avec un temps de traitement des réclamations proche de zéro sur tous vos canaux de vente.

Apportez une expérience client optimale

Optimiser le traitement des demandes clients et apporter des réponses dans un délai très court est source d’une satisfaction client renforcée.

Des demandes priorisées pour la satisfaction client

Le traitement des demandes est priorisé par l’IA en fonction du contenu et de son urgence (code promo, livraison partielle, endommagée ou incomplète, problème de paiement, garantie, mot de passe perdu) pour des clients toujours plus satisfaits.

+ 20% à 0 %

de temps gagné pour le traitement des emails

Des réclamations traitées par vos conseillers en un temps optimal

Tous les messages, informations et données clients/commandes pour traiter les demandes sont centralisés sur une plateforme i(A)ntelligente unique, y compris depuis les marketplaces (Mano Mano, Zalando, Amazon, CDiscount…).

+ 30% à 0 %

de productivité

Des équipes valorisées et moins de turn-over

Passer moins de temps sur les tâches répétitives et sans valeur ajoutée donne plus de valeur au travail de vos collaborateurs qui se sentent définitivement utiles au sein du service client.

Un service client + valorisé + engagé + efficace = des clients + satisfaits

Réduisez les coûts de votre service client

Notre solution vous permet de diminuer vos coûts tout en apportant un service de qualité à vos clients.

Centralisation des informations clients

Le logiciel rassemble l’ensemble des informations clients et fournisseurs (statut de la commande, lien vers le suivi de livraison) sur une plateforme unique. Vos collaborateurs gagnent du temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

+ 60% à 60 %

de gain de temp

Automatisation ciblée

Quelques secondes suffisent au logiciel de support client pour comprendre, analyser, catégoriser et prioriser les demandes clients propres au e-commerce (statut de commande, annulation, demande de remboursement, modification adresse de livraison, code promo, etc.).

+ 0 %

des questions courantes du e-commerce sont comprises par l’outil

Analyse des performances

L’outil vous fournit une vision 360 sur l’historique des échanges clients pour une analyse poussée des performances de vos équipes

+ 0 %

augmentation des performances

Découvrir analytics

Un outil intuitif prêt à démarrer

Intégration

La solution Cockpit peut se connecter à tous outils e-commerce et marketplace du marché (PrestaShop, Shopify, Magento, Woocommerce…),

Clé en main

Prêt à l’emploi, le logiciel est opérationnel en 24H

Intuitif

Une heure de formation suffit à vos équipes pour prendre l’outil en main.

Evolutif

Élaboré en mode SaaS, le logiciel développé par nos experts profite en continu d’améliorations et dernières innovations technologiques.

Customisable

Notre logiciel est entièrement personnalisable et s’adapte au mieux à vos processus clients.

Multilingue

L’outil traduit automatiquement les réponses dans la langue de la question.

Prenez soin de votre service client

Réserver une démo

la qualité d’un service client est stratégique dans le commerce en ligne pour conserver ses clients et pour en attirer de nouveaux.

notre collaborateur digital version e-commerce a déjà une connaissance précise des questions que vous posent vos clients : code promo, livraison partielle, endommagée ou incomplète, problème de paiements, garantie ou mot de passe perdu : rien ne lui échappe, le tout en 5 langues !

calqué sur vos objectifs de niveaux de service, il organise le travail de votre équipe en priorisant et en affectant les demandes en fonction des compétences et responsabilités de chacun. en traitant les demandes en fonction de leur importance et urgence réelles, vous augmentez naturellement la satisfaction de vos clients.

il va aussi rechercher les informations client (statut de la commande, lien vers le suivi de livraison) dans votre logiciel (Prestashop, Shopify, ou autres) ce qui améliore l’efficacité en laissant les humains se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

grâce à ses compétences et à une amélioration continue de l’intelligence artificielle, le collaborateur digital vous permettra d’atteindre vos objectifs voire de les dépasser.

soyez disponible 24/7 sur les canaux de prédilection de chacun de vos clients et traitez les messages au sein d'une seule interface quelle que soit leur provenance
le collaborateur digital comprend les demandes (statut commande, annulation, remboursement, ...) dans plusieurs langues
récupération et synthèse des infos pertinentes depuis votre logiciel de e-commerce
priorisation des demandes en fonction de vos KPI définis pour chaque type de demandes

0 %

de compréhension sur les demandes typiques du commerce en ligne

profitez de fonctionnalités riches et évolutives

envoyez nous un message et nous vous recontacterons rapidement.

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