fAIbrik
optimise votre
service client
satisfaction client
imaginez embaucher au sein de votre équipe un nouvel agent numérique. déjà formé au e-commerce, il va prendre en charge un certain nombre de tâches avec 2 objectifs précis :
- faciliter la vie de ses collègues humains afin de les libérer des activités répétitives et/ou à faible valeur ajoutée. ainsi, leur temps sera optimisé et consacré à la qualité de l’expérience client
- organiser le travail quotidien en fonction des objectifs de niveaux de services (délai de réponse moyen, taux de résolution à la 1ère réponse, etc) pour une meilleure satisfaction client
- soyez disponible 24/7 sur les canaux de prédilection de chacun de vos clients et traiter les messages au sein d'une seule interface quelle que soit leur provenance
- le collaborateur digital comprend les demandes (statut commande, annulation, remboursement, ...) dans plusieurs langues
- récupération et synthèse des infos pertinentes depuis votre logiciel de e-commerce
- priorisation des demandes en fonction de vos KPI définis pour chaque type de demandes
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de compréhension sur les demandes typiques du commerce en ligne
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de productivité en + au sein du SAV
« nos équipes de service client ont vu leur productivité augmenter de 30% en quelques jours. »
Laurent Catherine
Directeur Général - eSatisfaction
une plateforme clé en main pour les SAV
des e-commerçants
compréhension
l'IA est déjà entrainée sur les questions courantes des clients du e-commerce
priorisation
les demandes sont priorisées en fonction de vos critères (modification adresse de livraison, code promo, ...)
intégration
connecté avec les principaux outils du marché (PrestaShop, Shopify, Magento, Woocommerce, ...)
multicanal
une seule interface pour les demandes mails ou réseaux sociaux (Facebook, WhatsAPP, ...)
ils nous font confiance
