Tickets et Emailing

Optimisez réellement le traitement des mails client

Avec ou sans solution de gestion de tickets comme ZenDesk ou FreshDesk, le traitement des demandes par mail reste prépondérant et demande énormément de temps. Nos collaborateurs digitaux comprennent ces questions qu’elles proviennent d’emails, de formulaires ou de votre outil de ticketing, les priorisent voire les assignent aux personnes compétentes au sein de votre organisation. Vous améliorez à la fois la satisfaction de vos clients et la productivité de vos équipes qui n’ont plus à réaliser les tâches les moins valorisantes.

  • Comprend mails et formulaires en plusieurs langues
  • Priorisation des demandes en fonction de vos critères
  • Assignation en fonction de la langue ou du contenu

Si vous avez déjà mis en place une solution de ticketing, nous avons une interface prête pour exploiter au maximum leur usage. Dès la création du ticket, son contenu est analysé et la demande est priorisée et assignée aux bonnes personnes. De plus certaines informations pertinentes sont ajoutées automatiquement au ticket pour un traitement accéléré.

Les fonctionnalités de fAibrik pour vos tickets et emails

Intelligence Artificielle

La plate-forme utilise Watson d’IBM reconnue comme une des technologies à la pointe dans la reconnaissance du langage humain.

MultiCanal

Répondez à vos clients sur tous vos canaux : web, réseaux sociaux et même assistants vocaux !

Multilangue

Interagissez dans la langue de vos clients internationaux et profitez également de la traduction automatique.

Cockpit

Vos collaborateurs peuvent suivre les conversations et intervenir grâce à une interface web unique

Pour une démo ou pour engagez votre collaborateur digital, contactez nous !