Payer 3x plus cher pour un agent IA qui performe moins bien qu’un simple workflow. Ça paraît absurde. Mais c’est peut-être votre cas… C’est le moment de le découvrir avec notre checklist agent IA vs workflow.
Il est tentant de choisir la technologie la plus puissante pour optimiser son service client. Mais ce n’est pas toujours la plus adaptée ! La preuve : nous avons installé un agent IA chez un de nos clients. Mais il sous-performait. On a testé un workflow sur le même périmètre. Résultat : meilleur, plus rapide, moins cher.
Pourquoi ? Les agents IA excellent dans les situations complexes et imprévues. Mais le service client, c’est souvent 80% de cas répétitifs. Dans ce contexte, la puissance devient un coût inutile.
On a donc formalisé les critères qui font la différence dans une checklist agent IA vs workflow. En 11 questions vous découvrez si vous devriez mettre en place un agent IA, un workflow ou une approche hybride.