Vos agents jonglent entre plusieurs outils :
Une plateforme pour les emails, une autre pour le chat, une troisième pour le téléphone. Cette multiplication des interfaces fait perdre du temps et nuit à l’efficacité.
Avec une solution de service client omnicanal, tous vos canaux sont réunis dans une seule interface.
Vos équipes gagnent du temps, vos clients reçoivent des réponses plus rapides et plus personnalisées.
Réduisez les temps de réponse en supprimant les allers-retours entre outils
Ne laissez plus aucune demande passer à la trappe, même en période de rush
Donnez du contexte à vos agents avec l’historique des échanges, tous canaux confondus
Unifiez vos échanges pour une relation client plus cohérente et plus humaine
Votre service client omnicanal prend en charge chaque canal dans une interface unifiée.
Messagerie
- Mails
- SMS Mode
- Live Chat
- Formulaire de contact
Réseaux sociaux
- Messenger
Plateforme d’avis
- Trustpilot
- Société des avis garantis
- Avis Vérifiés
- App Store
- Play store
Téléphonie
- Aircall
- Avaya
- Hermes
- Vicidial
Documents
- Photos
- Audio