La réponse aux avis clients jouent un rôle clé dans la fidélisation, l’image de marque et la conversion. 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter (source : Baromètre Avis Vérifiés by Skeepers 2024). Et une réponse pertinente, même à un avis négatif, peut inverser la perception d’un client et rassurer les suivants.
Mais répondre à tous les avis, sur toutes les plateformes, et de façon personnalisée ? C’est chronophage… C’est là qu’intervient fAIbrik.
Notre IA vous aide à automatiser et personnaliser la réponse aux avis clients, pour préserver votre e-réputation sans épuiser vos équipes.
100 % des avis traités, même en période de forte activité
Vos équipes ont plus de temps pour la résolution des cas complexes
Image de marque renforcée par une communication cohérente et professionnelle
Des insights exploitables pour vos équipes produit, marketing ou terrain
Fonctions clés
- Gestion multiplateforme centralisée : Centralisez tous vos avis dans une seule interface et gagnez en visibilité. Google, Trustpilot, Avis vérifiés, avis garantis, app store et google play.
- Analyse automatique du sentiment : Chaque avis est analysé pour en détecter le ton et la gravité. L’IA sait quand répondre automatiquement, et quand alerter un humain.
- Génération de réponses personnalisées : Chaque réponse aux avis clients est unique et personnalisée selon le contexte et votre ton de marque.
- Escalade automatique des problèmes : Un avis critique sur un point de vente ou un service ? Il est automatiquement remonté à l’équipe concernée pour une résolution rapide.
- Benchmarking concurrentiel automatisé : Surveillance automatique des avis de vos concurrents directs pour identifier les meilleures pratiques et opportunités d'amélioration.