Dans le service client, l’IA automatise les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Vos équipes gagnent du temps et peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : accompagner les clients avec expertise et empathie.
Loin de remplacer vos agents, l’IA les assiste au quotidien pour renforcer leur efficacité et valoriser leur savoir-faire.
Concentrez-vous sur les tâches à forte valeur ajoutée, laissez l'intelligence artificielle faire le reste
Améliorez votre temps de réponse grâce à l'analyse instantanée des messages par l'IA
Libérez vos agents des tâches répétitives grâce à l'automatisation
Offrez des réponses plus précises, plus rapides et mieux ciblées grâce aux suggestions de l’intelligence artificielle.
Fonctions clés
- Agent IA autonome : votre agent IA prend en charge les demandes complexes, exécute des actions et résout les problèmes sans script prédéfini. Vous offrez à vos clients une assistance fluide et autonome 24h/24.
- Analyse intelligente des messages : L’IA analyse chaque message, le classe et l’oriente automatiquement vers le bon interlocuteur. Elle prend en compte le sujet, le degré d’urgence et le ton exprimé pour garantir une prise en charge plus rapide et plus pertinente.
- Analyse des sentiments avancée : L’IA comprend les émotions de vos clients en temps réel et adapte la réponse en fonction de leur niveau de satisfaction ou de frustration. Ainsi, vous pouvez plus facilement désamorcer les tensions et personnaliser vos échanges.
- Traduction en temps réel : Les messages sont traduits automatiquement dans toutes les langues. Vos équipes échangent naturellement avec vos clients, sans contrainte linguistique.
- Génération de réponses intelligentes : L’IA rédige des réponses personnalisées basées sur le contexte de la demande, l’historique client et votre base de connaissances. Vous répondez donc plus vite sans pour autant sacrifier la qualité.
- Gestion automatisée des avis clients : Les avis sont analysés et traités automatiquement. Les réponses s'adaptent à l’émotion du message et à votre ton de marque, pour soigner votre e-réputation sans effort.