Les kpi service client sont une mine d’or pour votre entreprise. Ces données vous donnent une vue complète de votre activité pour anticiper votre gestion de la relation client.
Avec fAIbrik, toutes vos interactions clients sont transformées en informations actionnables compilées dans des rapports personnalisées.
Identifiez les points de friction dès qu’ils émergent
Ajustez vos ressources selon l’évolution de l’activité
Mettez en place des actions correctives sans attendre
Prenez des décisions stratégiques basées sur des données fiables et objectives
Fonctions clés
- Dashboard de vos kpi service client : Visualisez instantanément tous vos KPI essentiels : temps de réponse moyen, taux de résolution, volume des demandes, satisfaction client...
- Suivi des temps de réponse : Mesurez vos temps de première réponse, de résolution et de clôture.
- Analyse des tendances : Anticipez les pics d'activité et optimisez vos ressources en fonction des tendances historiques et saisonnières.
- Analyse des motifs de contact : Catégorisation automatique des demandes clients pour identifier les problèmes récurrents.