Turnover, formation, pic d’activité, procédures… plusieurs éléments peuvent venir secouer votre service client ou votre centre d’appels.
Avec le quality monitoring alimenté par l’IA, vous analysez automatiquement 100 % des appels et des messages pour détecter ce qui fonctionne, ce qui coince et comment améliorer l’expérience client en continu. Fini les écoutes ou les relectures manuelles : vous avez une vision claire, globale et objective de ce qui se passe dans votre service client.
Une satisfaction client en hausse, grâce à la détection automatique des points de friction
Une montée en compétence rapide et ciblée des agents, basée sur leurs vraies conversations
Des équipes alignées sur les bonnes pratiques et les standards de qualité
Un pilotage précis grâce à des indicateurs clairs et actionnables
Fonctions clés
- Retranscription et analyse automatiques des appels : Chaque interaction est automatiquement retranscrite et analysée par notre IA (émotion, motif de l'appel, qualité de l'interaction...)
- Analyse des interactions clients : analyse des messages sur l’ensemble des canaux de communication et recommandations automatiques.
- Vérification du respect des procédures : Le quality monitoring vérifie automatiquement si vos agents suivent les scripts et procédures établis.
- Analyse des sentiments et de la satisfaction : L'IA évalue le ton, l'émotion et la satisfaction du client tout au long de l'interaction.
- Tableaux de bord et reporting avancé : Visualisez les performances de vos équipes avec des indicateurs clés personnalisables.