La solution
Le call tracking, une solution de transcription avancée qui permet de mieux suivre les clients, vérifier le respect des bonnes procédures et optimiser la qualité du service client en analysant chaque interaction téléphonique.
- Transcription et résumé automatique des appels
- Analyse de conformité aux procédures internes
- Données intégrées au CRM pour une meilleure connaissance client
- Tableau de bord avancé en temps réel
- Supervision et contrôle humain complémentaire
Les avantages
Interactions client personnalisées grâce à la centralisation des échanges
Les conseillers gagnent du temps, sans perdre en qualité
Les managers identifient les points d'amélioration en un clin d’œil
Meilleure satisfaction client grâce à des réponses plus cohérentes et pertinentes
« Grâce au call tracking, nos agents gagnent un temps précieux tout en offrant un service mieux informé et plus personnalisé à nos abonnés. »
– Biovancia
Focus Technique
Modèles d’IA de dernière génération et française, transcription d’un appel en quelques secondes, analyse de conformité en fonction du type d’appels (entrant, sortant) et du motif de contact
Évolutions
Création de plans de formation personnalisée pour chaque agent
Recommandations d’actions en temps réel pendant l’appel