Bis Electric, acteur français de référence dans la distribution de matériel électrique en ligne, doit gérer efficacement plus de 400 demandes clients mensuelles sur les marketplaces ManoMano et ManoMano Pro, tout en maintenant un niveau de service irréprochable.
L’analyse des tickets révélait une problématique importante: 85% des demandes concernaient uniquement l’envoi de factures. Chaque jour, les équipes support devaient traiter manuellement des dizaines de demandes identiques suivant un processus laborieux et répétitif. L’entreprise perdait ainsi plusieurs jours de travail qualifié par mois sur une activité purement administrative, limitant sa capacité à développer de nouveaux services et à accompagner sa croissance sur les marketplaces.
La solution
L’envoi automatique des factures en connectant intelligemment les canaux de communication clients au système de facturation de Bis Electric.
- Centralisation des demandes marketplaces
- Analyse des tickets par IA
- Connexion au CMS Magento
- Génération et envoi automatique de factures avec réponse personnalisée
Les avantages
Les conseillers peuvent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée
Les clients reçoivent leurs factures plus rapidement
Scalabilité automatique pour accompagner la croissance
Plusieurs jours de travail économisé par mois
Le temps libéré a permis l’ouverture d’un canal Whatsapp pour l’amélioration de la relation client
Focus Technique
Grâce au RPA, l’envoi automatique de factures est entièrement pris en charge, même lorsque le document n’est pas disponible immédiatement. L’agent IA se connecte comme un humain au CMS pour chercher la facture requise et, en cas d’indisponibilité, déclenche un processus de relance automatisée jusqu’à son émission effective.
Évolutions
La même approche pourrait être étendue à d’autres processus répétitifs à faible valeur ajoutée, comme l’envoi de bons de retour ou le suivi de commande. L’envoi automatique de factures n’est qu’une première étape vers une gestion plus fluide et intelligente des interactions clients.