Une enseigne de meubles avec 330 magasins en France, fait face à un défi de taille pour gérer son e-réputation efficacement face à un volume croissant d’avis clients.
La marque souhaite répondre à chaque avis pour renforcer son image de proximité, valoriser la relation client et gérer son e-réputation.
Cependant, avec plus de 4 000 avis clients collectés chaque mois sur Google et Trustpilot, il est difficile de concilier volume massif et qualité de réponse.
La solution
Automatiser les réponses aux avis sans commentaire, et suggérer des réponses prêtes à envoyer pour les autres, pour un délai de traitement nettement réduit.
- Centralisation des avis des plateformes Google et Trustpilot
- Personnalisation de chaque réponse grâce au contenu de l'avis et le sentiment du client
- Respect du ton et des valeurs de la marque pour une cohérence et une qualité constante
- Identification et escalade magasin des points d’amélioration
- Benchmark mensuel incluant les avis de la concurrence
Les avantages
Une e-réputation maîtrisée grâce à des réponses utiles aux clients
Des leviers d’amélioration identifiés pour une amélioration continue du service client
Vos équipes soulagées, concentrées sur les avis les plus sensibles ou complexes
Des clients rassurés et valorisés grâce à des réponses personnalisées
30%
des avis sont automatisés
65%
des avis traités en moins de 15 secondes
100%
ont des réponses personnalisées
Focus Technique
L’utilisation de modèles de langage de dernière génération permet une compréhension fine du contexte et du sentiment client pour générer des réponses naturelles et appropriées.
Architecture dédiée à la gestion multicanale pour gérer son e-réputation efficacement.
Évolutions
- Automatisation des réponses aux avis positifs
- L’analyse des avis permet d’anticiper les attentes clients