Vinatis, leader français de la vente de vin en ligne avec une présence internationale, fait face à un défi critique : traiter efficacement plus de 1 200 emails clients quotidiens dans six langues différentes tout en maintenant un niveau d’excellence dans le service client.
Deux obstacles majeurs bloquaient leur croissance : l’assignation des tickets et le temps de traitement.
Avec une équipe support structurée par compétences, chaque ticket devait être manuellement analysé et routé vers le bon spécialiste, générant des pertes de temps considérables.
La solution
Une solution d’outil de ticketing entièrement personnalisée pour Vinatis. Cette plateforme révolutionne le pré-traitement des tickets pour maximiser l’efficacité des agents.
- Analyse du ticket : résumé, analyse du sentiment, traduction, catégorisation, priorisation et assignation
- Croisement avec les données clients
- Génération de réponse dans la langue du client et selon le ton de la marque
- Validation humaine avant envoi
Les avantages
Efficacité opérationnelle révolutionnée
Des réponses rapides et personnalisées
Les informations disponibles en un coup d'œil
50%
de réduction du temps re réponse
« L’outil de ticketing de faibrik a révolutionné mon service client »
Vinatis
Focus Technique
IA spécialisée eCommerce qui comprend les demandes clients quelle que soit la langue, automatisation d’actions sur les commandes en fonction de la demande, recommandation et génération de réponses par IA.
Évolutions
Réponses automatiques pour les demandes simples et récurrentes
Utilisation des données récoltées pour l’outil de ticketing pour identifier les axes de formation