IA et souveraineté des données : fAibrik lance une plateforme de service client déployable sur les serveurs des entreprises
Face aux enjeux de confidentialité, de souveraineté et de maîtrise des coûts, la startup française permet désormais aux organisations de déployer ses agents IA directement dans leur propre infrastructure, sans dépendance au cloud.
Annecy, le 11 mars 2026 – Alors que l’intelligence artificielle s’impose dans la relation client,
de plus en plus d’entreprises cherchent à reprendre le contrôle de leurs données et de leurs
infrastructures technologiques. Pour répondre à cette évolution, fAibrik, startup française
spécialisée dans l’IA appliquée au service client, annonce le lancement d’une offre on-premise
permettant de déployer ses agents IA directement sur les serveurs des entreprises. L’annonce
sera présentée au salon All4Customer Paris, du 24 au 26 mars 2026 (stand G61, Porte de
Versailles).
Les données clients deviennent un actif stratégique pour l'IA
L’essor de l’IA générative et des assistants conversationnels transforment profondément la
gestion de la relation client. Les entreprises exploitent désormais les interactions avec leurs
utilisateurs pour automatiser les réponses, améliorer l’expérience client et entraîner leurs
modèles d’intelligence artificielle. Dans ce contexte, les données clients et les historiques
d’échanges deviennent un actif stratégique.
Or la majorité des solutions de service client reposent aujourd’hui sur des architectures SaaS
entièrement hébergées dans le cloud, où données et traitements transitent par des
infrastructures externes. Pour de nombreuses organisations, cette dépendance soulève
plusieurs enjeux concrets : protection de la vie privée et des données clients, maîtrise des
données utilisées pour entraîner les modèles d’IA, coûts croissants liés aux infrastructures
cloud et aux API, et dépendance technologique vis-à-vis des fournisseurs internationaux.
Une plateforme d'IA de service client installée dans l'infrastructure de l'entreprise
Pour répondre à cette évolution du marché, fAibrik lance une version on-premise de sa
plateforme de service client. Contrairement aux solutions SaaS traditionnelles, cette offre
permet aux organisations d’installer l’intégralité des agents IA directement sur leurs propres
serveurs. Les données clients, les historiques d’interactions et les traitements d’intelligence
artificielle restent ainsi entièrement maîtrisés par l’entreprise, avec conformité aux politiques
internes de sécurité et indépendance totale vis-à-vis du cloud.
« Les données clients deviennent le carburant de l’IA des entreprises. Beaucoup
d’organisations réalisent aujourd’hui qu’elles ne souhaitent pas forcément que ces données
stratégiques transitent ou soient stockées dans des infrastructures externes », explique
Jérôme de Nomazy, CEO et co-fondateur de fAibrik.
« Avec notre offre on-premise, nous permettons aux entreprises de déployer une IA
performante tout en gardant la maîtrise complète de leurs données et de leurs traitements »,
confirme Pierre Kauffmann, CTO et co-fondateur de fAibrik.
Dans un premier temps, cette approche on-premise est proposée pour les agents IA
conversationnels de la solution de chatbot intelligent de fAibrik. Elle sera progressivement
étendue à l’ensemble de la plateforme, qui comprend la centralisation omnicanale des
interactions clients, l’automatisation des traitements et les outils d’analyse et de reporting.
Une expertise de plus de dix ans dans l'IA appliquée au service client
Fondée à Annecy par deux anciens experts d’IBM Watson, fAibrik développe depuis plus de dix ans des solutions d’intelligence artificielle appliquées à la relation client. Une expertise rare sur le marché français. La startup propose une plateforme tout-en-un permettant de
centraliser les interactions clients, d’automatiser certains traitements et d’exploiter l’IA pour
améliorer la qualité et la rapidité des réponses. Portée par la croissance de l’adoption de l’IA
dans les services clients, l’entreprise enregistre aujourd’hui une progression d’environ 50 % de sa base clients.
Rendez-vous au salon All4Customer
fAibrik présentera son offre on-premise au salon All4Customer Paris du 24 au 26 mars 2026,
Porte de Versailles (stand G61). Les équipes proposeront démonstrations et audits
personnalisés. Des interviews avec les fondateurs peuvent être organisées sur place.
À propos de fAibrik
Fondée à Annecy par deux anciens experts d’IBM Watson, fAibrik est une startup française
spécialisée dans le développement de solutions d’intelligence artificielle appliquées à la
relation client. Sa plateforme omnicanale permet de centraliser les interactions clients,
d’automatiser certains traitements et d’exploiter l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur.
L’entreprise développe des solutions personnalisées afin de rendre l’intelligence artificielle
accessible et opérationnelle pour les organisations de toutes tailles.
