Cockpit est votre solution complète et sur mesure pour piloter chaque aspect de votre service client. La gestion de votre relation client devient plus simple, plus personnalisée et plus efficace.
Du ticketing à l’analyse de votre gestion de la relation client, en passant par la réponse aux avis, la traduction, l’analyse des appels, la saisie de bons de commande, l’aide à la rédaction avec l’IA générative ou encore l’automatisation des tâches répétitives. Tout est regroupé dans une seule interface.
Tout votre service client réuni dans un seul outil
Des équipes libérées des tâches chronophages
Une meilleure visibilité pour piloter vos performances
Une relation client homogène, même en période de rush
Fonctions clés
- Centralisez vos interactions clients : Tous vos messages sont regroupés dans une plateforme : mails, sms, appels, formulaire, avis et réseaux sociaux...
- L’IA prend en charge les premières étapes : Analyse des sentiments, catégorisation du ticket, résumé du message, traduction, assignation du ticket, et génération de réponses. Votre équipe se concentre sur son cœur de métier.
- Optimisez la réponse à vos avis : Les avis simples sont gérés automatiquement. Vos conseillers traitent les plus sensibles.
- Transformez chaque appel en levier d’amélioration : Transcription, résumé, analyse du ton et du respect des procédures : vous apprenez avec chaque appel.
- Analysez et pilotez votre service client en temps réel : Un tableau de bord dynamique pour ajuster vos ressources et améliorer votre gestion de la relation client.
- Intégrez les outils utiles à votre service client : Cockpit se relie à vos systèmes internes pour automatiser les actions : envoi de factures, saisie de bons de commande, etc.
Ils utilisent déjà Cockpit pour leur gestion de la relation client
