La gestion des tickets ne se résume pas à répondre à une demande. Avant d’en arriver là, il faut : trier, analyser, prioriser, comprendre le besoin, traduire parfois, puis transmettre au bon interlocuteur. Un processus chronophage, souvent frustrant pour les équipes comme pour les clients.
Avec fAIbrik, l’intelligence artificielle fait tout le travail de pré-traitement pour que vos équipes dédient leur temps à la résolution des tickets, sans passer par la phase d’analyse.
Réduction du temps de traitement grâce à l'analyse automatique des tickets
Des réponses plus rapides et plus personnalisées, pour une satisfaction client en hausse
Une charge mieux répartie, pour des équipes plus efficaces
Un chatbot conversationnel qui apprend en continu pour s’adapter à vos besoins
Fonctions clés
- Pré-traitement complet par l'IA : Analyse des sentiments, priorisation, catégorisation, résumé, traduction et assignation des tickets... En un coup d'œil, votre équipe a tous les éléments nécessaires à la gestion de tickets grâce à l'IA.
- Traduction de vos messages : Traduction du ticket, suggestions de réponses adaptées au contexte… La langue ne ralentit plus votre service.
- Génération de réponse : L’IA propose une réponse prête à envoyer, rédigée dans le ton de votre marque. Vos équipes peuvent l’éditer ou l’envoyer telle quelle.
- Historique client : Chaque ticket est enrichi avec l’historique des échanges et les données issues de vos outils pour une réponse toujours pertinente.