Devrais-je intégrer l’intelligence artificielle dans mon service client ?
Si vous vous posez la question, vous n’êtes pas seul. L’IA fait parler d’elle et divise les opinions : certains y voient une révolution incontournable, d’autres une menace pour l’humain en entreprise.
Et si on vous aidait à y voir plus clair ?
On vous donne rendez-vous le jeudi 11 septembre 2025 à 12h30 pour un webinar IA dédié à la relation client.
Au programme, des cas concrets et des retours d’expériences avec trois experts hyper complémentaires : tech, RH et opérations
Vous découvrirez :
- Les résultats exclusifs de notre enquête Citizen Call – Faibrik sur l’adoption de l’IA dans les services clients en France
- Les bénéfices de l’intelligence artificielle pour votre relation client à travers des cas concrets
- Des conseils pour concilier humain et IA sans sacrifier l’expérience collaborateur
- Des retours d’expérience pour passer à un service client augmenté, sereinement
Informations utiles
Les intervenants experts
Le script de centre d’appel est un guide qui contient le processus à suivre pendant un échange avec un client. Il contient des recommandations sur ce que l’agent doit dire et comment, selon la situation du client, afin d’uniformiser les réponses et garantir la qualité du service. Ce support est particulièrement utile lors de l’intégration de contrats saisonniers. Grâce à lui, les nouveaux agents ont su comment accompagner les clients, tout en respectant les codes et les valeurs de mon entreprise. Plus besoin de transférer l’appel à l’agent “le plus expérimenté” : chacun est en mesure d’apporter une assistance claire et rapide.
Cependant, pour réellement satisfaire vos clients, il est nécessaire de mettre à jour régulièrement ce document, en fonction des retours, des nouveautés produit ou des changements de procédure.
Jérôme de Nomazy
Cofondateur de Faibrik - Expert Tech. Entrepreneur engagé, il met l’intelligence artificielle au service des entreprises pour transformer leur service client de façon concrète et humaine.
Lobna Calleja
Formatrice IA et conférencière - Experte RH. Lobna place l’humain au centre de la performance et intègre intelligence artificielle, data et innovation dans toute sa stratégie RH. Elle anime également le podcast « Besoin de rien, envie d’IA ».
Stéphane Ronteix
Président Citizen Call - Expert Opérationnel. Spécialiste de la digitalisation du parcours client, il prône une approche hybride mêlant talents humains et technologies.
Les entreprises organisatrices
fAIbrik place l’IA au cœur de votre service client avec sa plateforme française, multilingue, complète et omnicanale. Elle simplifie et personnalise le traitement des interactions clients, la gestion des avis clients et l’intégration de chatbots conversationnels pour toutes les entreprises et organismes ayant un service client. Votre équipe support peut ainsi mettre son expertise au service des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Citizen Call accompagne les entreprises dans le développement de leur performance commerciale et la gestion de leur relation client. 100 % française, l’agence mise sur la complémentarité entre l’humain et l’intelligence artificielle pour proposer des solutions orientées résultats. Prospection, service client, réception d’appels, sourcing ou front office RH : Citizen Call intervient sur l’ensemble du parcours client.
Avec quels apprentissages repartirai-je ?
À la fin du webinaire, vous repartirez avec :
- Une vision claire des opportunités et limites de l’intelligence artificielle dans votre organisation
- Des retours d’expérience concrets pour vous inspirer
- Des pistes pour démarrer ou ajuster votre stratégie IA
- Le replay à partager avec vos équipes
À qui s'adresse ce webinar IA ?
Responsables et directeurs de la relation client, DSI, chargés de support, curieux de l’intelligence artificielle…
En bref, toutes les personnes en entreprise ou dans des organisations souhaitant comprendre l’apport de l’IA dans un service client moderne.
Y aura-t-il un replay ?
Oui ! Tous les inscrits recevront le replay du webinaire après l’événement. Même si vous n’êtes pas dispo le jour J, inscrivez-vous pour ne rien manquer.
Pourrais-je poser mes questions ?
Une session de questions/réponses en direct est prévue pour vous permettre d’interagir avec nos intervenants. Venez poser toutes vos questions sur l’intelligence artificielle, sa mise en œuvre, ses impacts humains et ses bénéfices concrets pour votre organisation.
Récapitulatif du webinar IA dans les services clients
Sujet : IA dans les services clients : stop aux fantasmes, place à l’action
Quand : jeudi 11 septembre à 12h30
Où : en ligne, sur Teams
Replay : envoyé aux inscrits
Inscription : Microsoft Virtual Events Powered by Teams
