Dans notre prochain webinar, nous invitons Céline Boissin, responsable du service client de Vinatis qui partagera son retour d’expérience en live.
Vinatis, leader dans la vente de vin en ligne, est un client historique de fAibrik avec plus de 4 ans de collaboration. La clé d’un partenariat qui dure ? Notre méthode de déploiement pas à pas.
Vinatis n’a pas tout mis en place en même temps. La preuve : son agent conversationnel vient d’être implémenté. C’est justement ce déploiement qui sera au centre de notre webinar. Inscrivez-vous dès maintenant.
Informations pratiques
Date : le 16 juin
Heure : à 11h30
Sujet : Comment déployer un chatbot IA réellement utile pour le service client ?
Format : Interview de Céline Boissin, responsable du service client de Vinatis
Vinatis, le leader du e-commerce de vin
Vinatis est un pure player, leader de la vente de vin et spiritueux en ligne. Fondée à Annecy, l’entreprise possède un catalogue de plus de 6 000 références qu’elle vend dans plus de 20 pays.
Les enjeux du service client
Il y a 4 ans, le principal défi du service client de chez Vinatis était le volume de tickets. Avec 10 000 tickets par mois, les conseillers n’arrivaient pas à apporter une réponse rapide aux demandes clients. En pic de saison, comme à Noël, l’entreprise pouvait atteindre les 20 000 tickets dans 7 langues différentes. En général, 70% des demandes clients sont répétitives : suivi de commande, problème de livraison, code promotionnel... Les conseillers passaient trop de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée.
Les solutions
La première étape consistait à centraliser les demandes issues des e-mails et formulaires dans le Cockpit. Celui-ci permet de centraliser, suivre et traiter les demandes clients avec une approche basée sur la conversation client plutôt que sur le ticketing traditionnel. Ensuite, nous avons ajouté l’automatisation des tâches répétitives. Les conseillers pouvaient alors se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil et la fidélisation client.
La deuxième étape était la gestion des avis dans Cockpit. Toutes les interactions clients (e-mails, formulaires et avis) sont regroupées au même endroit. Les avis positifs sont automatisés, et les négatifs reçoivent des réponses personnalisées.
En mai 2026, Vinatis améliore l’expérience client sur son site internet en déployant un agent conversationnel. Une mise en place progressive avec un objectif central : déployer un chabot IA réellement utile pour le service client.
Un vrai retour terrain sur l’agent conversationnel
Céline Boissin, responsable du service client chez Vinatis, partagera son retour d’expérience sur le déploiement de son agent conversationnel.
Le 16 juin à 11h30, rejoignez-nous pour découvrir :
- Le retour d’expérience de Vinatis sur 4 ans de transformation du service client avec fAibrik
- La méthodologie de déploiement utilisée par Vinatis pour mettre en place un agent conversationnel
- Les bonnes pratiques d’une experte de la relation client pour réussir votre projet de chatbot et améliorer la satisfaction de vos clients