Durant notre récente intervention à la conférence sur « L’intelligence artificielle et le tourisme – définitions et réalités » lors du Montreux International Tourism Forum, nous avons exploré l’essor dynamique de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur du tourisme, soulignant comment notre entreprise a été à la pointe de cette révolution.
Nous avons partagé notre parcours, débutant avec l’innovation d’un chatbot pour une station de montagne en 2017-2018, symbolisant nos premiers pas audacieux dans ce domaine.
Notre présentation a révélé l’importance croissante de ChatGPT, illustrant son rôle de catalyseur dans le regain d’intérêt pour l’IA. Bien que son utilisation soit répandue dans le milieu des affaires, nous avons reconnu que l’adoption totale de l’IA n’a pas encore atteint son plein potentiel. Cependant, avec des avancées comme ChatGPT, l’IA est redevenue un sujet brûlant.
Nous avons identifié l’IA générative comme un tournant crucial, avec sa capacité à produire des contenus variés – textes, images, vidéos – dans une multitude de langues. Cependant, cette innovation n’est pas sans défis : on peut notamment évoquer les inexactitudes occasionnelles, les préoccupations de confidentialité, les coûts environnementaux et financiers, ainsi que les défis liés aux interactions en temps réel.
Notre discours a aussi mis en lumière les opportunités et les risques que l’IA disruptive apporte, soulignant l’importance de l’innovation continue. Nous avons identifié quatre principaux domaines où l’IA peut transformer le tourisme : la création de contenu marketing captivant, l’amélioration de l’interaction client grâce aux chatbots, l’optimisation du service clientèle via l’analyse des données, et l’offre d’expériences touristiques hautement personnalisées.
Pour conclure, nous avons exhorté notre audience à embrasser rapidement l’IA, pour rester compétitifs et maîtriser ces technologies émergentes. L’IA, selon nous, sera bientôt omniprésente et il est essentiel de se lancer dans l’expérimentation et l’implémentation de projets basés sur l’IA sans attendre.
L’extrait complet de notre pitch :
