Leader européen de la vente de vin en ligne, Vinatis fait face chaque mois à un volume important de demandes clients.
Pour répondre à la multiplication des demandes clients, l’entreprise a déployé notre solution de ticketing omnicanale en 2020. Depuis, elle enrichit progressivement son dispositif en intégrant de nouvelles solutions pour répondre à l’évolution de ses enjeux de service client.
En mai 2026, Vinatis a franchi une nouvelle étape avec la mise en place d’un chatbot conversationnel sur son site e-commerce. Lors de notre webinar, Céline Boissin, responsable du service client, partagera les coulisses de ce projet.
Découvrez les solutions mises en place, le fonctionnement du chatbot conversationnel et les résultats obtenus.