service client
fAibrik
Prenez soin de votre service client
Au-delà des indicateurs de qualité et de performance, votre service client doit satisfaire les 2 personnes engagées dans la conversation.
Chez fAIbrik, nous proposons une solution clé en main adaptée à votre métier, qui centralise et fluidifie les interactions sur tous vos canaux de communication.
Nous utilisons la technologie et l’IA pour élimer toutes les tâches à faible valeur ajoutée et redonner du temps à la relation humaine.
Par une meilleure efficacité relationnelle, vous valorisez vos clients mais aussi vos équipes !
Découvrez nos solutions
Des fonctionnalités adaptées
Compréhension
Notre IA experte dans votre domaine métier comprend et priorise les demandes de vos clients.
International
Vos clients communiquent en langue étrangère. Pas de problème, notre IA est polyglotte !
Cockpit
Traitez dans une seule application les demandes quelle que soit leur provenance : mail, chat, RS, marketplaces., avis ...
Compétences
Assignez automatiquement les demandes en fonction du sujet et de vos collaborateurs.
Automatisation
Libérez vos conseillers des tâches à faible valeur ajoutée qui sont exécutées d'un seul clic.
Bot hybride
Il engage le dialogue avec vos clients et transfert à vos conseillers lorsque cela s'avère nécessaire.
Pilotage
Prenez les bonnes décisions à partir d'une vue complète et détaillé de l'activité de votre service client.
Clé en main
Prêt à l'emploi, vous décidez quand est-ce que vous démarrez.
Accessible
Une tarification simple à l'usage qui s'adapte au service client de chaque entreprise.
Les bénéfices d'une optimisation de son service client
Qualité
Le service client est un pilier majeur d’une excellente satisfaction client et il est normal d’être en constante recherche d’amélioration du service rendu : Disponibilité sur les canaux préférés de ses clients, traitement dans les temps attendus, pertinence dès la première réponse, multilingue, …
Notre solution clé en main adresse efficacement ces axes pour vous aider à atteindre l’excellence.
La réalité économique a régulièrement un impact sur l’organisation du service client et contraint la disponibilité des conseillers. La complexité et la diversité des systèmes (canaux, CRM, ERP, logistique, marketplaces, …) génèrent souvent des tâches redondantes.
En centralisant les demandes ainsi que toutes les informations nécessaires à leur traitement, puis en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, notre solution contribue à diminuer le temps de traitement des demandes et libère de la disponibilité utile.
Efficacité
Bien-être
Souvent répétitif et nécessitant de réaliser des tâches peu valorisante (copier-coller, recherche dans des systèmes multiples, …), le Service client fait souvent face à un intérêt faible et un turn over significatif.
En libérant vos conseillers des tâches rébarbatives et ne leur simplifiant le quotidien, vous leur donner le temps nécessaire pour mettre de l’humain dans les relations et valoriser d’avantage leur travail.
Ils nous font confiance
