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D’après une étude de Citwell sur la maturité des services clients et des administrations de ventes en France de 200 entreprises, 20% d’entre elles n’utilisent aucun indicateur pour évaluer la performance de leur service client.

Deux tendances impactent actuellement les marques sur la vente en ligne : tout d’abord l’opportunité qui leur est faite de vendre leurs produits et services sur

L’automatisation intelligente symbolise la synergie de la mécanisation des processus par la robotique (RPA) et de l’intelligence artificielle (IA), qui dynamisent ensemble l’automatisation des procédures

Une bonne expérience client est un parcours positif avec votre marque. Il est compliqué de comparer toutes les expériences. Non seulement car elles ne se

On apprend que 23% des personnes interrogées déclarent avoir contacté le service client d’une ou plusieurs marques via un chatbot en 2021. Disponible 24h/24, le chatbot apporte des

l’avènement du digital fait exploser les besoins des entreprises en matière d’interactions clients. afin de répondre aux enjeux du marché fAIbrik propose une solution complète