e-commerce

un SAV au plus proche
de vos clients

la qualité d’un service client est stratégique dans le commerce en ligne pour conserver ses clients et pour en attirer de nouveaux.

notre collaborateur digital version e-commerce a déjà une connaissance précise des questions que vous posent vos clients : code promo, livraison partielle, endommagée ou incomplète, problème de paiements, garantie ou mot de passe perdu : rien ne lui échappe, le tout en 5 langues !

calqué sur vos objectifs de niveaux de service, il organise le travail de votre équipe en priorisant et en affectant les demandes en fonction des compétences et responsabilités de chacun. en traitant les demandes en fonction de leur importance et urgence réelles, vous augmentez naturellement la satisfaction de vos clients.

il va aussi rechercher les informations client (statut de la commande, lien vers le suivi de livraison) dans votre logiciel (Prestashop, Shopify, ou autres) ce qui améliore l’efficacité en laissant les humains se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

grâce à ses compétences et à une amélioration continue de l’intelligence artificielle, le collaborateur digital vous permettra d’atteindre vos objectifs voire de les dépasser.

soyez disponible 24/7 sur les canaux de prédilection de chacun de vos clients et traitez les messages au sein d'une seule interface quelle que soit leur provenance
le collaborateur digital comprend les demandes (statut commande, annulation, remboursement, ...) dans plusieurs langues
récupération et synthèse des infos pertinentes depuis votre logiciel de e-commerce
priorisation des demandes en fonction de vos KPI définis pour chaque type de demandes