la qualité d’un service client est stratégique dans le commerce en ligne pour conserver ses clients et pour en attirer de nouveaux.
notre collaborateur digital version e-commerce a déjà une connaissance précise des questions que vous posent vos clients : code promo, livraison partielle, endommagée ou incomplète, problème de paiements, garantie ou mot de passe perdu : rien ne lui échappe, le tout en 5 langues !
calqué sur vos objectifs de niveaux de service, il organise le travail de votre équipe en priorisant et en affectant les demandes en fonction des compétences et responsabilités de chacun. en traitant les demandes en fonction de leur importance et urgence réelles, vous augmentez naturellement la satisfaction de vos clients.
il va aussi rechercher les informations client (statut de la commande, lien vers le suivi de livraison) dans votre logiciel (Prestashop, Shopify, ou autres) ce qui améliore l’efficacité en laissant les humains se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
grâce à ses compétences et à une amélioration continue de l’intelligence artificielle, le collaborateur digital vous permettra d’atteindre vos objectifs voire de les dépasser.
l'IA est déjà entrainée sur les questions courantes des clients du e-commerce
les demandes sont priorisées en fonction de vos critères (modification adresse de livraison, code promo, ...)
connecté avec les principaux outils du marché (PrestaShop, Shopify, Magento, Woocommerce, ...)
une seule interface pour les demandes mails ou réseaux sociaux (Facebook, WhatsAPP, ...)