On apprend que 23% des personnes interrogées déclarent avoir contacté le service client d’une ou plusieurs marques via un chatbot en 2021.
Disponible 24h/24, le chatbot apporte des réponses instantanées aux clients et représente un gain de temps, ce qui augmente le taux de satisfaction. C’est le canal de relation client qui a connu la croissance la plus forte ces dernières années.
Cependant, lorsque tout est automatisé, le lien entre une marque et ses clients s’affaiblit. La grande majorité des utilisateurs préfère s’adresser à un humain.
Chez fAIbrik, nous mettons en place des chatbots hybrides. S’ils ne sont pas capable de répondre à une requête, alors ils l’a transmettent à un humain après avoir collecté un maximum d’informations. Grâce à cela, le travail est simplifié et l’humain reste au cœur de la relation client.
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