fonctionnalités

Les fonctionnalités

Centraliser les messages

  • Multicanal

    Quel que soit le canal d’entrée (email, Facebook messenger, WhatsApp, SMS, E-commerce, Marketplace, Formulaire de contact, Google Mybusiness), toutes les réclamations clients sont regroupées sur un seul outil.

  • Cockpit​

    Vous avez accès à l’ensemble des informations clients sur une plateforme IA unique.

Automatiser la priorisation

  • Email

    L'outil comprend, interprète et catégorise en quelques secondes les messages reçus grâce à l’IA.

  • Priorisation

    L’IA affecte un degré de priorité à chaque message en fonction des critères d’urgence que vous avez définis.

  • Assignation​

    Le logiciel attribue les demandes aux personnes compétentes en fonction du contenu du message.

Optimiser les réponses

  • Informations

    L’outil rassemble toutes les informations utiles au gestionnaire pour apporter une réponse adaptée au client.

  • Rapidité

    L’IA suggère une réponse type au conseiller, le temps de traitement des demandes est de quelques secondes.

  • Multilingue

    L’outil traduit de façon automatisée les réponses dans la langue du client.

Analyser et améliorer

  • Données

    L’outil crée des reportings sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour améliorer en continu votre service client.

  • Intégration

    avec des outils du marché comme FreshDesk/ZenDesk, PrestaShop, Lumiplan, Apidae, … / connecté avec des services tels que Lumiplan ou Apidae

intelligence artificielle

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intelligence artificielle

la plate-forme utilise Watson d’IBM reconnue comme une des technologies à la pointe dans la reconnaissance du langage humain.

multicanal

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multicanal

e-mail, formulaire ainsi que les canaux conversationnels comme WhatsApp ou Facebook

cockpit

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cockpit

gérez toutes vos interactions clients depuis une interface unique et intuitive

international

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international

interagissez dans la langue de vos clients et profitez de la traduction automatique

priorisation

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priorisation

filtrez les demandes urgentes et importantes pour satisfaire vos clients

assignation

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assignation

traitez les demandes en fonction du contenu par les personnes compétentes

enrichissement

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enrichissement

prenez en compte automatiquement l’ensemble des informations pertinentes pour répondre efficacement à vos clients

réponses

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réponses

la bibliothèque de réponses offre une variété et une meilleure vitesse de traitement

push

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push

diffusez des informations personnalisées : évènements, alertes météo ou marketing

intégration

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intégration

avec des outils du marché comme FreshDesk/ZenDesk, PrestaShop, Lumiplan, Apidae, …

données

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données

hébergée en Union Européenne, la plate-forme est conforme au RGPD

clé en main

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clé en main

solution complète et mise en oeuvre simple et rapide

contactez-nous pour optimiser vos réponses aux clients