collaborateur digital
le collaborateur digital qui
optimise votre service client
optimise votre service client
que fait un collaborateur digital ?
imaginez embaucher au sein de votre équipe un nouvel agent numérique. déjà formé à votre secteur d’activité (e-commerce, gestion locative, etc.), il va prendre en charge un certain nombre de tâches avec 2 objectifs précis :
- faciliter la vie de ses collègues humains afin de les libérer des activités répétitives et/ou à faible valeur ajoutée. ainsi, leur temps sera optimisé et consacré à la qualité de l’expérience client.
- organiser le travail quotidien en fonction des objectifs de niveaux de services (délai de réponse moyen, taux de résolution à la 1ère réponse, etc.) pour une meilleure satisfaction client.
les compétences du collaborateur digital
- récupérer les messages provenant de différents canaux
- comprendre les demandes en différentes langues et en extraire les informations importantes pour leur traitement (intention, sentiment, numéro de commande, etc.)
- enrichir les demandes en récupérant les données clients pertinentes dans votre back-office
- demander des informations complémentaires nécessaires au bon traitement d'une requête
- prioriser les demandes en fonction de vos KPI et les assigner aux bonnes personnes en fonction de leurs compétences ou responsabilités
- réaliser des procédures simples et complémentaires (sauvegarder des pièces jointes dans votre GED, annuler une commande)
- proposer des réponses types voire répondre directement
- donner une vision 360 d'un client avec tout son historique d'interactions quels que soient les canaux d'entrée
concrètement c’est quoi ?
le collaborateur digital est une plate-forme logiciel en mode SaaS (Software as a Service) immédiatement opérationnelle et ne nécessitant aucune installation au sein de votre système informatique.
elle se connecte à vos différents canaux (mail, formulaire, conversationnel, réseaux sociaux, etc.) et à votre back-office.
elle intègre différentes technologies avancées. en particulier son intelligence artificielle, déjà entraînée dans votre secteur d’activité, s’améliore en continue et de façon collaborative.
la plate-forme logiciel propose également un cockpit qui permet aux utilisateurs de traiter l’ensemble des conversations de manière centralisée et intuitive ainsi que de personnaliser la solution.
elle est conforme à la RGPD et l’ensemble des données sont traitées et stockées au sein de l’union européenne.
