collaborateur digital

le collaborateur digital qui
optimise votre service client

que fait un collaborateur digital ?

service client - 90 % des questions habituelles sont comprises par notre système

imaginez embaucher au sein de votre équipe un nouvel agent numérique. déjà formé à votre secteur d’activité (e-commerce, tourisme, etc.), il va prendre en charge un certain nombre de tâches avec 2 objectifs précis :

  • faciliter la vie de ses collègues humains afin de les libérer des activités répétitives et/ou à faible valeur ajoutée. ainsi, leur temps sera optimisé et  consacré à la qualité de l’expérience client
  • organiser le travail quotidien en fonction des objectifs de niveaux de services (délai de réponse moyen, taux de résolution à la 1ère réponse, etc) pour une meilleure satisfaction client

les compétences du collaborateur digital

concrètement c’est quoi ? 

Fichier 1

le collaborateur digital est une plate-forme logiciel en mode SaaS (Software as a Service) immédiatement opérationnelle et ne nécessitant aucune installation au sein de votre informatique.

elle se connecte à vos différents canaux (mail, formulaire, conversationnel, réseaux sociaux, etc.) et à votre back-office.

elle intègre différentes technologies avancées. en particulier son intelligence artificielle déjà entraînée dans votre secteur d’activité, s’améliore en continue et de façon collaborative. 

la plate-forme logiciel propose également un cockpit qui permet aux utilisateurs de traiter l’ensemble des conversations de manière centralisée et intuitive ainsi que de personnaliser la solution.

elle est conforme à la RGPD et l’ensemble des données sont traitées et stockées au sein de l’union européenne.

 l’espace de travail du collaborateur digital :
le cockpit

le cockpit - une interface unique et intuitive

intelligence Artificielle

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intelligence Artificielle

la plate-forme utilise Watson d’IBM reconnue comme une des technologies à la pointe dans la reconnaissance du langage humain.

multicanal

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multicanal

email, formulaire ainsi que les canaux conversationnels comme WhatsApp ou Facebook

cockpit

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cockpit

gérer toutes vos interactions clients depuis une interface unique et intuitive

international

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international

interagissez dans la langue de vos clients et profitez de la traduction automatique

priorisation

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priorisation

filtrer les demandes urgentes et importantes pour satisfaire vos clients

assignation

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assignation

traiter les demandes en fonction du contenu par les personnes compétentes

envoyez nous un message et nous vous recontacterons rapidement.