e-commerce
un SAV au plus proche
de vos clients
Donnez une nouvelle envergure à votre service client
Apportez une expérience client optimale
Des demandes priorisées pour la satisfaction client
Des réclamations traitées par vos conseillers en un temps optimal
Tous les messages, informations et données clients/commandes pour traiter les demandes sont centralisés sur une plateforme i(A)ntelligente unique, y compris depuis les marketplaces (Mano Mano, Zalando, Amazon, CDiscount…).
Des équipes valorisées et moins de turn-over
Un service client + valorisé + engagé + efficace = des clients + satisfaits
Réduisez les coûts de votre service client
Notre solution vous permet de diminuer vos coûts tout en apportant un service de qualité à vos clients.
Centralisation des informations clients
Automatisation ciblée
Quelques secondes suffisent au logiciel de support client pour comprendre, analyser, catégoriser et prioriser les demandes clients propres au e-commerce (statut de commande, annulation, demande de remboursement, modification adresse de livraison, code promo, etc.).
Analyse des performances
Un outil intuitif prêt à démarrer
Intégration
Clé en main
Intuitif
Evolutif
Customisable
Multilingue
Prenez soin de votre service client
la qualité d’un service client est stratégique dans le commerce en ligne pour conserver ses clients et pour en attirer de nouveaux.
notre collaborateur digital version e-commerce a déjà une connaissance précise des questions que vous posent vos clients : code promo, livraison partielle, endommagée ou incomplète, problème de paiements, garantie ou mot de passe perdu : rien ne lui échappe, le tout en 5 langues !
calqué sur vos objectifs de niveaux de service, il organise le travail de votre équipe en priorisant et en affectant les demandes en fonction des compétences et responsabilités de chacun. en traitant les demandes en fonction de leur importance et urgence réelles, vous augmentez naturellement la satisfaction de vos clients.
il va aussi rechercher les informations client (statut de la commande, lien vers le suivi de livraison) dans votre logiciel (Prestashop, Shopify, ou autres) ce qui améliore l’efficacité en laissant les humains se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
grâce à ses compétences et à une amélioration continue de l’intelligence artificielle, le collaborateur digital vous permettra d’atteindre vos objectifs voire de les dépasser.
- soyez disponible 24/7 sur les canaux de prédilection de chacun de vos clients et traitez les messages au sein d'une seule interface quelle que soit leur provenance
- le collaborateur digital comprend les demandes (statut commande, annulation, remboursement, ...) dans plusieurs langues
- récupération et synthèse des infos pertinentes depuis votre logiciel de e-commerce
- priorisation des demandes en fonction de vos KPI définis pour chaque type de demandes
profitez de fonctionnalités riches et évolutives
compréhension
l'IA est déjà entrainée sur les questions courantes des clients du e-commerce
priorisation
les demandes sont priorisées en fonction de vos critères (modification adresse de livraison, code promo, ...)
intégration
connecté avec les principaux outils du marché (PrestaShop, Shopify, Magento, Woocommerce, ...)
multicanal
une seule interface pour les demandes mails ou réseaux sociaux (Facebook, WhatsAPP, ...)