fonctionnalités
Les fonctionnalités
Centraliser les messages
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Multicanal
Quel que soit le canal d’entrée (email, Facebook messenger, WhatsApp, SMS, E-commerce, Marketplace, Formulaire de contact, Google Mybusiness), toutes les réclamations clients sont regroupées sur un seul outil.
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Cockpit
Vous avez accès à l’ensemble des informations clients sur une plateforme IA unique.
Automatiser la priorisation
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Email
L'outil comprend, interprète et catégorise en quelques secondes les messages reçus grâce à l’IA.
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Priorisation
L’IA affecte un degré de priorité à chaque message en fonction des critères d’urgence que vous avez définis.
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Assignation
Le logiciel attribue les demandes aux personnes compétentes en fonction du contenu du message.
Optimiser les réponses
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Informations
L’outil rassemble toutes les informations utiles au gestionnaire pour apporter une réponse adaptée au client.
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Rapidité
L’IA suggère une réponse type au conseiller, le temps de traitement des demandes est de quelques secondes.
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Multilingue
L’outil traduit de façon automatisée les réponses dans la langue du client.
Analyser et améliorer
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Données
L’outil crée des reportings sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour améliorer en continu votre service client.
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Intégration
avec des outils du marché comme FreshDesk/ZenDesk, PrestaShop, Lumiplan, Apidae, … / connecté avec des services tels que Lumiplan ou Apidae