Das Problem unserer Kunden
Ihre Kunden kontaktieren Sie über den Kanal, der ihnen am besten passt. Ihr Kundenservice muss daher überall präsent sein, wo sich Ihre Kunden aufhalten. Doch mit der zunehmenden Anzahl an Kanälen wird die Verwaltung der Anfragen immer komplexer.
Ihre Teams jonglieren zwischen verschiedenen Tools, verlieren Zeit bei der Suche nach dem Verlauf eines Gesprächs, und einige Anfragen fallen durchs Raster. Cockpit bündelt alle Ihre Anfragen aus allen Kanälen in einer einzigen Oberfläche und passt sich Ihren Tools, Prozessen und Ihrer Branche an.
Die verschiedenen Arten von Kundeninteraktionen
Anfragen aus allen Kanälen
E-Mails, Anrufe, Chat, soziale Netzwerke und Messenger, SMS/RCS: Ihre Kunden wählen den Kanal, der ihnen am besten passt. Zwischen dringenden Anfragen, wiederkehrenden Fragen und komplexen Situationen müssen Ihre Teams Prioritäten schnell erkennen und die richtige Antwort geben.
Kundenbewertungen
Sie prägen direkt den Ruf Ihres Unternehmens. Es ist eine Visitenkarte, die Sie nicht selbst schreiben, auf die Sie aber Einfluss nehmen können. Auf Bewertungen zu reagieren, ob positiv oder negativ, stärkt das Vertrauen Ihrer Interessenten, wertschätzt Ihre Kunden und schützt Ihren Online-Ruf.
Eingehende Dokumente
Bestellscheine, Nachweise, Umfragen… Ihre Teams benötigen oft viel Zeit für deren Erfassung und Bearbeitung, obwohl es sich um repetitive Aufgaben mit geringem Mehrwert handelt.
Die richtige Frage lautet nicht „Soll ich meine Kundenanfragen zentralisieren?“, sondern „Welches Tool passt zu meinen Kanälen und meiner Organisation, ohne alles von heute auf morgen umzukrempeln?“.
Wozu dient Kundenwissen?
Anfragen zu zentralisieren bedeutet auch, Ihren Teams das richtige Kundenwissen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, für schnelle und präzise Antworten:
Der Kunde muss sich nicht mehr bei jedem Berater oder Kanalwechsel wiederholen.
Ihre Berater erhalten sofort den passenden Kontext, ohne Zeit mit der Suche nach vorherigen Gesprächen zu verlieren.
Jeder Austausch knüpft nahtlos an den vorherigen an, unabhängig vom genutzten Kanal.
Unsere Lösung zur Zentralisierung Ihrer Anfragen
Jeder Kundenservice hat eigene Kanäle und Prioritäten: Cockpit passt sich Ihrer Organisation an, nicht umgekehrt.
Cockpit
Cockpit vereint alle Ihre Kundenanfragen, E-Mails, Anrufe, Nachrichten, Bewertungen und Dokumente aus über 50 Kanälen in einer einzigen Oberfläche. Die KI analysiert jede eingehende Anfrage, kategorisiert und priorisiert sie, weist sie dem richtigen Berater zu oder automatisiert die gesamte Bearbeitung. Ihre Teams greifen sofort auf die vollständige Kundenhistorie zu, ohne manuelle Eingaben, und konzentrieren sich auf die Anfragen, die wirklich ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Cockpit entdecken- Zentralisierung aller Kanäle in einer einzigen Oberfläche
- Automatische Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Stimmungsanalyse des Kunden
- Intelligente Zuweisung an den passenden Berater
- Lesen und Analysieren von Dokumenten in allen Formaten (PDF, Bilder, Scans)
- 360°-Kundenakte, basierend auf allen Kanälen
- Vollständige Kundenhistorie, mit einem Klick verfügbar
- Von der KI verfasste Antworten im Ton Ihrer Marke
- Automatisierung von Antworten auf positive Bewertungen, häufige Anfragen und die Erfassung von Dokumenten: Sie entscheiden, was automatisiert wird
- Integration Ihrer Fachanwendungen
- Dashboard zur Steuerung Ihres Kundenservice
Die Ergebnisse unserer Kunden
Bestellungen während der Schlussverkaufsphase, ohne kurzfristige Neueinstellungen
manuell bearbeitete Follow-up-Tickets durch Berater
Kundenanfragen pro Monat bearbeitet
Und Sie? Welches Optimierungspotenzial steckt in der Zentralisierung Ihrer Kundenanfragen?
Kundenreferenz
Wie hat der Online-Weinhandelsführer seine Aktivitätsspitzen bewältigt und dabei einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten?
„fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert“
Vinatis hat Cockpit eingeführt, um alle Kanäle in 7 Sprachen zu zentralisieren, und bewältigt Aktivitätsspitzen ohne Qualitätseinbußen.
- Bis zu 5-mal mehr Bestellungen während der Schlussverkaufsphase
- 65 % weniger Follow-up-Tickets, die von Beratern manuell bearbeitet werden
- 24/7-Verfügbarkeit
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Zentralisiert Cockpit wirklich alle meine Kanäle, einschließlich derer, die ich bereits nutze?
Ja, Cockpit verbindet sich mit Ihren bestehenden Kanälen (E-Mails, Anrufe, Chat, soziale Netzwerke, SMS, Kontaktformulare, Bewertungsplattformen) und Ihren Fachanwendungen (CRM, ERP, DMS, CMS, Telefonie), ohne dass Sie alles neu aufbauen müssen.
Aktualisiert sich die Kundenakte automatisch bei jedem neuen Austausch?
Ja, jeder neue Austausch, unabhängig vom Kanal, bereichert die Kundenakte automatisch, ohne manuellen Eingriff.
Müssen meine Berater das Tool wechseln, um auf die Kundenhistorie zuzugreifen?
Die vollständige Historie ist direkt in Cockpit verfügbar, ohne Wechsel der Oberfläche oder des Kanals.
Verliere ich die Historie meiner Gespräche, wenn ich zu Cockpit wechsle?
Die Kundenhistorie ist gerade einer der zentralen Vorteile von Cockpit: Ihre Berater finden jeden früheren Austausch wieder, unabhängig vom ursprünglichen Kanal.
Wie lange dauert es, meine Kundenanfragen mit Cockpit zu zentralisieren?
Die Dauer hängt von der Anzahl der zu verbindenden Kanäle und Ihren bestehenden Fachanwendungen ab. Ein erstes Abstimmungsgespräch mit unseren Teams hilft, Umfang und Zeitplan an Ihre Organisation anzupassen.
Funktioniert Cockpit für meine Branche?
Ja, die Zentralisierung von Kundenanfragen ist ein branchenübergreifendes Thema, ob E-Commerce, Einzelhandel, sozialer Wohnungsbau, öffentliche Verwaltung oder B2B. Cockpit passt sich Ihren Kanälen und Ihrer Organisation an, nicht umgekehrt.