Mietergespräche pro Jahr (Haute-Savoie Habitat)
Fehlerquote bei der Verarbeitung von Bestellscheinen (Bruneau)
automatisierte Antworten auf Kundenbewertungen (BUT)
Anfragen in einem Monat bearbeitet (Vinatis)
Und wie hoch ist Ihr Optimierungspotenzial im Kundenservice durch KI?
Ihre Teams jonglieren zwischen Messengern, Bewertungsplattformen, Anhängen und Ihren Fachanwendungen. Sie sortieren, übertragen, kopieren und fügen ein. Cockpit bringt alles an einen Ort und überlässt die repetitive Arbeit der KI.
Vier Säulen, eine Plattform.
Alle Anfragen, eine Oberfläche
E-Mails, Anrufe, Kontaktformulare, Chat, soziale Netzwerke und Messenger, SMS/RCS, Online-Bewertungen, Marktplätze: Über 50 Kanäle laufen in Cockpit zusammen. Die 360°-Kundenansicht bündelt den gesamten Kontaktverlauf, unabhängig vom Kanal.
Keine Anfrage geht mehr verloren, und Ihre Kunden müssen sich nie wiederholen.
Dokumente wie Nachrichten behandeln
Ein Teil Ihrer Kundenkommunikation läuft über Dokumente: Bestellscheine, gescannte Briefe, Nachweise, Fotos. Cockpit liest sie, egal in welchem Format, extrahiert die relevanten Informationen, prüft sie und überträgt sie in Ihre Systeme.
Keine manuelle Datenerfassung mehr, und Ihre Daten fließen zuverlässig in Ihre Tools.
Verstehen, bevor gelesen wird
Jede Anfrage kommt bereits zusammengefasst, nach Thema klassifiziert, priorisiert und bei Bedarf übersetzt an. Die KI analysiert die Stimmung, leitet die Anfrage an den richtigen Mitarbeiter weiter und schlägt eine Antwort im Ton Ihrer Marke vor, basierend auf dem Kundenkontext und Ihrer Wissensdatenbank. Die KI schlägt vor, Ihre Mitarbeiter geben frei.
Ihre Mitarbeiter erfassen jede Anfrage auf einen Blick und müssen nur noch prüfen, bevor sie antworten.
Weit mehr als ein Chatbot
Einen Kundenservice zu automatisieren, bedeutet nicht nur, einen Chatbot auf der Website zu installieren. Cockpit beantwortet E-Mails und Bewertungen, verarbeitet Dokumente und handelt direkt in Ihren Systemen: Bestellungen ändern, Datensätze aktualisieren, Aktionen auslösen. Sie legen die Regeln fest, Cockpit setzt sie mit Sicherheitsvorkehrungen um.
Einfache Anfragen werden kontinuierlich bearbeitet, komplexe Fälle erreichen Ihre Teams.
Unser Team setzt künstliche Intelligenz seit über 10 Jahren im Kundenservice ein. Während viele eine KI-Schicht zu bestehender Software hinzufügen, wurde Cockpit von Grund auf dafür entwickelt, zu verstehen, zu formulieren und zu automatisieren.
Sie erstellen Ihre eigenen Kategorien, passen die Anweisungen an und wählen Ihre Modelle, von Marktführern bis zu souveränen Modellen. Jede Automatisierung bleibt unter Ihrer Kontrolle.
Team und Hosting in der EU. Cockpit ist als SaaS, dedizierte Instanz oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur verfügbar. Souveränität und Bereitstellung →
Jede Organisation hat ihre Kanäle, Tools und Anforderungen. Cockpit passt sich jeder an.
„Es funktioniert hervorragend. Die Fehlerquote liegt bei 0 %. Das Tool erkennt alle Informationen, die wir benötigen, um schnell zu arbeiten.“
„Dank fAibrik können wir alle Kundenbewertungen beantworten und alle unsere Filialen abdecken.“
„fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert.“
Sie haben sehr spezifische Anforderungen? Gestalten Sie Ihre maßgeschneiderte Lösung.
Ihre individuelle Lösung zusammenstellenEine Organisation, in der Ihre Kunden nahtlos zwischen Kanälen wechseln können, ohne sich wiederholen zu müssen: Der Verlauf folgt ihnen, und Ihre Mitarbeiter sehen alle Interaktionen an einem Ort.
Ein Tool, das alle Kanäle, über die Ihre Kunden Sie kontaktieren, in einer einzigen Oberfläche zusammenführt. Cockpit geht weiter: Es integriert auch eingehende Dokumente und Ihre Fachanwendungen und nutzt KI, um Anfragen zu bearbeiten.
Sie fasst zusammen, kategorisiert, priorisiert und übersetzt jede Anfrage, schlägt dann eine Antwort im Ton Ihrer Marke vor. Je nach Ihren Regeln kann sie auch einfache Anfragen selbstständig beantworten, Dokumente lesen und in Ihren Systemen agieren.
Das entscheiden Sie. Jede Automatisierung lässt sich nach Thema, Kanal oder Anfrageart konfigurieren. Ansonsten bereitet die KI die Antwort vor und Ihr Mitarbeiter gibt sie frei.
Ja. Cockpit liest Bestellscheine, Briefe und Anhänge, egal in welchem Format (PDF, Bild, Scan), extrahiert die relevanten Informationen, prüft sie und kann sie in Ihr ERP übertragen.
Cockpit integriert sich in Ihre bestehende Telefonanlage: Anrufe werden in den Kundenverlauf aufgenommen, zusammen mit den anderen Kanälen.
Ja. Cockpit verbindet sich mit den gängigen Fachanwendungen (CRM, ERP, DMS, CMS, Marktplätze, Telefonie), lesend und schreibend, auch mit selbst entwickelten Tools.
Sie haben die Wahl: Modelle von Marktführern oder souveräne Modelle, je nach Ihren Anforderungen an Leistung und Vertraulichkeit.
Beides, und noch eine dritte Option. Cockpit wird als SaaS (in der EU gehostet), als dedizierte Instanz (Ihre isolierte Plattform, von fAibrik in der EU gehostet) oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur angeboten.
