Die Herausforderung unserer Kunden
Immer mehr Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden, denn sie vertrauen den Erfahrungen anderer mehr als Ihrer eigenen Kommunikation. Indem Sie auf Bewertungen reagieren, können Sie Interessenten überzeugen, Bestandskunden binden und die Kontrolle über Ihren Online-Ruf behalten.
Doch Bewertungen sind oft über verschiedene Plattformen und Standorte verstreut, sei es in den Filialen einer Einzelhandelskette, den Geschäftsstellen eines Sozialwohnungsunternehmens oder den Dienststellen einer Kommune. Und eine negative Bewertung ist eine echte Kundenanfrage, die bearbeitet werden muss. Cockpit bündelt alle Ihre Bewertungen, unabhängig von Plattform oder Standort, und hilft Ihnen, auf jede einzelne zu reagieren.
Warum Bewertungsmanagement den Unterschied macht
Ein unentschlossener Kunde liest Ihre Bewertungen, bevor er sich entscheidet. Ihre Antwort, ob positiv oder negativ, ist Teil seines Eindrucks und beeinflusst seine Wahl.
Auf eine negative Bewertung zu reagieren, begrenzt den Schaden. Sie zeigen, dass Sie zuhören, und überzeugen andere Leser von Ihrer Seriosität, selbst bei Kritik.
Eine positive Bewertung zu beantworten, wertschätzt den Kunden, der sich die Mühe gemacht hat. Und es motiviert andere zufriedene Kunden, ebenfalls Feedback zu geben.
Bewertungen über die Zeit zu verfolgen, deckt schwache Signale auf. Ein wiederkehrendes Problem in den Bewertungen lässt sich erkennen, bevor es größer wird. Und genau das ist Bewertungsmanagement.
Die Frage ist nicht „Soll ich auf meine Bewertungen antworten?“, sondern „Wie kann ich überall schnell und gut reagieren, ohne dass es zum Vollzeitjob wird?“.
Unsere Lösung für Ihr Bewertungsmanagement
Jede Organisation hat ihre eigenen Bewertungsplattformen und Prioritäten. Cockpit und iQ passen sich Ihrer Online-Präsenz an.
Cockpit
Cockpit bündelt alle Ihre Bewertungen, unabhängig von der Plattform, in einer einzigen Oberfläche und setzt an drei Hebeln an: Personalisierung: Die KI verfasst Antworten im Ton Ihrer Marke, zugeschnitten auf jede Bewertung. Automatisierung: Antworten auf positive Bewertungen und Bewertungen ohne Kommentar werden automatisch versendet. Bis zu 90 % der Antworten lassen sich automatisieren. So können sich Ihre Teams auf sensible Bewertungen konzentrieren, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Reporting: Ein monatlicher Bericht pro Standort ermöglicht es Ihnen, Ihren Ruf zu verfolgen und mit dem lokalen Wettbewerb zu vergleichen. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, was automatisiert werden soll, und machen das Bewertungsmanagement einfacher.
Cockpit entdecken- Bündelung aller Bewertungen, unabhängig von der Plattform
- Personalisierung: Antworten im Ton Ihrer Marke, angepasst an jede Bewertung
- Automatisierung: Automatische Antworten auf positive Bewertungen und Bewertungen ohne Kommentar. Von 0 auf 90 % automatisierte Antworten
- Priorisierung negativer oder sensibler Bewertungen für eine schnelle menschliche Reaktion
- Reporting: Monatlicher Bericht pro Standort mit Vergleich zum lokalen Wettbewerb
iQ
iQ analysiert 100 % Ihrer Kundenbewertungen, um die wichtigsten Reibungspunkte in jeder Filiale zu identifizieren. Profitieren Sie von maßgeschneiderten Empfehlungen pro Standort sowie einer globalen und lokalen Sicht, um die Qualität Ihres Netzwerks zu harmonisieren und Best Practices zu verbreiten.
Starten Sie mit einem Audit Ihrer Kommunikation, durchgeführt von fAibrik mit iQ → iQ entdecken- Analyse der Kundenstimmen
- Verfolgung von Problemen pro Standort und Messung der Wirkung Ihrer Maßnahmen
- Qualitätsanalyse der von Beratern und KI verfassten Antworten
Die Ergebnisse unserer Kunden
Bewertungen pro Jahr bearbeitet
Bearbeitungszeit pro Bewertung durch die Berater
Ein Ruf, der verfolgt und verglichen wird
Und Sie? Wie groß ist Ihr Optimierungspotenzial für Ihren Online-Ruf?
Kundenreferenz
Wie BUT, eine Einzelhandelskette mit über 300 Filialen, von 0 auf 90 % automatisierte Antworten auf Kundenbewertungen kam.
„Dank fAibrik können wir auf alle unsere Kundenbewertungen reagieren und alle unsere Filialen abdecken.“
- Über 300 Filialen
- 100'000 Bewertungen pro Jahr
- Von 0 % auf 90 % automatisierte Antworten
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Verbindet sich Cockpit mit allen Bewertungsplattformen, die ich bereits nutze?
Ja, Cockpit bündelt Ihre Bewertungen, unabhängig von der Plattform (Google, branchenspezifische Plattformen, Standortseiten), in einer einzigen Oberfläche.
Kann ich festlegen, welche Bewertungen automatisch bearbeitet werden?
Ja, Sie entscheiden, was automatisiert werden soll (positive Bewertungen, Bewertungen ohne Kommentar) und behalten die Kontrolle über sensible Bewertungen, die von Ihren Teams bearbeitet werden.
Respektiert die automatische Antwort den Ton meiner Marke?
Ja, die KI ist so konfiguriert, dass sie im Ton Ihrer Marke antwortet, nicht mit generischen Formulierungen.
Betrifft dieser Bedarf nur den stationären Handel?
Das Management von Kundenbewertungen betrifft jede Organisation, die Online-Bewertungen ausgesetzt ist: die Geschäftsstellen eines Sozialwohnungsunternehmens, die Dienststellen einer Kommune, die Filialen einer Einzelhandelskette, einen Online-Shop oder ein Dienstleistungsunternehmen. Cockpit passt sich Ihren Plattformen an, nicht umgekehrt.