Über 10 Jahre KI-Erfahrung im Kundenservice
Getragen von Experten mit IBM-Hintergrund.
Eine Standard-Software zwingt Sie, Ihre Arbeitsweise zu ändern?
Die meisten Kundenservice-Softwares schreiben Prozesse vor. Tools häufen sich, Daten verteilen sich, und Ihre Teams umgehen am Ende das System, statt es zu nutzen. Klassische Individualprojekte versprechen zwar alles, brauchen aber Monate, bis sie überhaupt etwas liefern.
Wie funktioniert das?
Ein schrittweises Vorgehen im agilen Modus: klein anfangen, schnell liefern, erweitern.
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Ihre Bedürfnisse im Fokus
Gemeinsam identifizieren wir Ihre Pain Points und Quick Wins. Ein Discovery-Audit Ihrer Kommunikation kann als Ausgangspunkt dienen. iQ →
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Schnell starten mit einem ersten Umfang
Wir wählen gemeinsam einen einfachen, aber nützlichen Bereich aus, setzen ihn aus unseren Modulen zusammen und bringen ihn schnell in Betrieb.
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Verbinden und ergänzen
Wir integrieren die Lösung in Ihre Tools (CRM, ERP, DMS, Telefonie) und entwickeln Funktionen, die genau auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.
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Kontinuierlich weiterentwickeln
Bei jeder Iteration geben Ihre Rückmeldungen die Richtung vor. Die Lösung wächst mit Ihren neuen Anforderungen, in Ihrem Tempo.
Ihre Kundenservice-Software, gemeinsam mit Ihnen entwickelt
Ihre Anforderungen, unsere Module
Jeder Bedarf stützt sich auf ein bewährtes Modul, das wir an Ihre Organisation anpassen.
- Zentralisieren Sie Anfragen aus allen Kanälen mit der Historie jedes Kunden Cockpit
- Verwalten Sie Kundenbewertungen Cockpit
- Bearbeiten Sie eingehende Dokumente Cockpit
- Automatisieren Sie repetitive Aufgaben Cockpit
- Beantworten Sie Kundenanfragen 24/7 FAIQ
- Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Ihren Prozessen Kolaig
- Analysieren Sie Qualität und Kundenstimme iQ
Sie haben ihre Lösung mit fAibrik aufgebaut
BLP
Wie BLP seine Lösung mit fAibrik aufgebaut und weiterentwickelt hat
„Was uns bei fAibrik wirklich überzeugt hat, ist die Fähigkeit, eine extrem hohe Individualisierung zu bieten, weit über das hinaus, was wir erwartet hatten. Während andere Plattformen uns auf vordefinierte Funktionen beschränken, ermöglicht uns fAibrik, jedes Detail an unsere spezifischen Geschäftsziele anzupassen.“
Zuerst haben wir die Lösung basierend auf den Anforderungen von BLP entwickelt. Im Laufe der Nutzung und dank unserer engen Begleitung sind neue Bedürfnisse entstanden. Dank der Flexibilität der Plattform konnten wir die Lösung kontinuierlich anpassen, damit sie noch besser zu ihren Prozessen und Teams passt.
Kundenreferenz herunterladen
Warum fAibrik für Ihre Kundenservice-Software?
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Bewährte Module statt Projekt von Grund auf
Ihre spezifischen Anforderungen basieren auf einer Plattform, die bereits bei unseren Kunden im Einsatz ist.
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Agiles Vorgehen
Ein erster Umfang wird schnell in Betrieb genommen, dann folgen Erweiterungen in Ihrem Tempo.
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Engmaschige Begleitung
Während der gesamten Nutzung.
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Eine souveräne Plattform
In der EU gehostet, ein entscheidendes Vertrauenskriterium, besonders für den öffentlichen Sektor.
Unsere Module
Sie suchen eine spezifische Lösung, wie einen Conversational Agent oder eine Omnichannel-Plattform? Entdecken Sie unsere Module, die für konkrete Anforderungen entwickelt wurden. Und weil jeder Kundenservice anders ist, passt sich jedes Modul an Ihre Herausforderungen, Tools und Prozesse an.
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Was ist eine maßgeschneiderte Kundenservice-Software?
Eine Software, die an Ihre Kanäle, Tools und Prozesse angepasst ist, statt ein Standard-Tool, das seine eigenen Vorgaben macht. Bei fAibrik wird sie aus bewährten Modulen aufgebaut, mit Ihren Tools verbunden und durch spezifische Funktionen ergänzt.
Wie lange dauert es, bis es losgeht?
Wir arbeiten schrittweise im agilen Modus. Zuerst setzen wir einen einfachen Umfang um, der schnell in Betrieb geht, dann erweitern wir die Lösung iterativ.
Müssen alle Module genutzt werden?
Nein. Sie starten mit den Modulen, die Sie benötigen, und fügen später weitere hinzu.
Können spezifische Funktionen entwickelt werden?
Ja. Neben der Kombination der Module und der Integration in Ihre Tools entwickeln wir auch Funktionen, die genau auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.
Lässt sich die Lösung in unsere bestehenden Tools integrieren?
Ja. Sie verbindet sich mit Ihren Fachanwendungen (CRM, ERP, DMS, CMS, Telefonie, Marktplätze), sowohl lesend als auch schreibend, einschließlich selbst entwickelter Tools.
Ist die Lösung als SaaS oder On-Premise verfügbar?
Beides, und es gibt noch eine dritte Option: Sie wird als SaaS (in der EU gehostet), als dedizierte Instanz (Ihre isolierte Plattform, von fAibrik in der EU gehostet) oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur angeboten.