Die Ergebnisse unserer E-Commerce-Kunden
Bestellungen während des Sale-Zeitraums, ohne zusätzliche Einstellungen
der Sendungsverfolgungs-Tickets ohne Agenten bearbeitet
Kundenbewertungen bearbeitet
Die Herausforderungen des E-Commerce-Kundenservice
Der E-Commerce-Kundenservice folgt eigenen Spielregeln:
Wiederkehrende Aktivitätsspitzen
Sale und Black Friday können Ihr Kontakt- und Bewertungsvolumen innerhalb weniger Tage vervielfachen. Das führt zu längeren Antwortzeiten und einer Anhäufung von Anfragen.
Hochgradig repetitive Anfragen
Sendungsverfolgung, Lieferzeiten, Retouren oder Erstattungen… Diese Anfragen binden Ihre Teams, obwohl sie automatisiert werden könnten.
Hohe Fluktuation in den Teams
In Hochphasen müssen oft temporäre Mitarbeiter eingestellt werden. Sie schnell einzuarbeiten und gleichzeitig eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten, ist eine Herausforderung.
Rund um die Uhr erwartete Verfügbarkeit
Ihre Kunden bestellen abends, am Wochenende oder an Feiertagen und erwarten sofortige Antworten.
Ein Ökosystem an Tools, das verbunden werden muss
CMS, ERP, Bewertungsplattformen, Marktplätze oder Logistikpartner.
Sie kennen bereits die Vorteile von KI für den Kundenservice: Die eigentliche Frage ist nicht mehr „Warum KI?“, sondern „Welche Plattform passt wirklich zu meiner Organisation?“.
Unsere Module für den E-Commerce
Kein E-Commerce-Kundenservice funktioniert exakt gleich. Deshalb bieten wir keine starre Lösung, sondern anpassbare Module, die sich Ihren Bedürfnissen, Prozessen und Zielen anpassen, und sich in einer einzigen Plattform kombinieren lassen.
Cockpit
Zentralisieren Sie alle Ihre Kanäle (E-Mails, Anrufe, Chat, soziale Netzwerke, Bewertungen, Marktplätze, Dokumente) in einer einzigen Oberfläche, mit synchronisierten CMS- und ERP-Daten. Automatisieren Sie dann repetitive Aufgaben für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung jeder Anfrage.
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FAIQ
Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr, 24/7, sofortige Antworten auf häufige Fragen und informieren Sie sie über den Status ihrer Bestellung (Verfolgung, Lieferung, Retouren), selbst sonntagabends.
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iQ
Analysieren Sie 100 % Ihrer Interaktionen, um wiederkehrende Schmerzpunkte zu identifizieren und die Qualität Ihres E-Commerce-Kundenservice saisonübergreifend zu steuern.
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Kolaig
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, auch saisonale Verstärkungen, dabei, Ihre Prozesse korrekt umzusetzen: die richtige Antwort zur richtigen Zeit und Quizze, die auf Ihren Abläufen basieren, für eine schnellere Einarbeitung.
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Kundenreferenz
Wie meistert der Online-Weinhandelsführer seine Aktivitätsspitzen, ohne die Qualität seines Kundenservice zu beeinträchtigen?
„fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert“
Vinatis hat mit fAibrik eine Plattform eingeführt, die auf seine Aktivitätsspitzen und die Vielfalt seiner Kanäle zugeschnitten ist: Zentralisierung der Anfragen und Automatisierung repetitiver Aufgaben in 7 Sprachen.
- Durchschnittlich 10'000 Anfragen pro Monat bearbeitet
- Bis zu 22'000 Anfragen in einem Monat
- 7 Sprachen abgedeckt
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Lässt sich fAibrik in mein CMS und ERP für E-Commerce integrieren?
Ja, fAibrik verbindet sich mit Ihren bestehenden Fachtools (CMS, ERP, Marktplätze, Bewertungsplattformen), auch mit selbst entwickelten Lösungen.
Wie bewältigt fAibrik Aktivitätsspitzen wie Sale oder Black Friday?
Durch Automatisierung repetitiver Aufgaben und die Zentralisierung Ihrer Kanäle ermöglicht fAibrik Ihren Teams, ein Vielfaches an Anfragen zu bearbeiten, ohne kurzfristige Neueinstellungen.
Unterstützt fAibrik mehrere Sprachen?
Ja, die Übersetzung eingehender und ausgehender Nachrichten gehört zu den verfügbaren Funktionen. Ein Plus für E-Commerce-Händler mit internationalem Geschäft.
Wie lange dauert die Implementierung von fAibrik?
Die Dauer hängt vom mit Ihnen definierten Umfang ab: Ein erstes Abstimmungsgespräch legt den Rahmen und Zeitplan fest, der zu Ihrer Organisation passt.