Über fAibrik
Unsere Geschichte
fAibrik wurde in Annecy von Jérôme de Nomazy und Pierre Kauffmann gegründet, zwei ehemaligen IBM-Mitarbeitern. Ihre Laufbahn reicht zurück bis zu den ersten Schritten der künstlichen Intelligenz in Unternehmen: damals, als IBM Watson die KI noch ein Thema für Spitzenforschung und nicht für den Massenmarkt war. Diese Praxiserfahrung, die sie sammelten, bevor KI zum Mainstream wurde, prägt bis heute die Art und Weise, wie fAibrik seine Plattform entwickelt.
Im engen Austausch mit unseren ersten Kunden und ihren sehr konkreten, oft ganz unterschiedlichen Anforderungen im Kundenservice entstand unsere heutige Überzeugung: KI entfaltet ihren Wert nur dann, wenn sie von den realen Bedürfnissen einer Organisation ausgeht, nie umgekehrt. Heute, wo generative KI längst zum Alltag gehört, liegt unser Unterschied nicht mehr in der Technologie selbst. Er liegt in unserer über 10-jährigen Expertise und unserer Fähigkeit, gemeinsam mit jedem Kunden eine Plattform zu entwickeln, die sich an seine Situation, seine Organisation und seine Anforderungen anpasst, statt noch ein weiteres Standard-Tool anzubieten.
Unsere Werte
Vier Werte leiten jede unserer Entscheidungen, von der Entwicklung unserer Module bis zur täglichen Betreuung unserer Kunden.
Personalisierung
Wir verkaufen kein starres Produkt mit vorgegebenen Funktionen, sondern Module, die wir für jeden Kunden individuell nach seinen realen Bedürfnissen zusammenstellen. Eine Plattform, die sich an Sie anpasst, nie umgekehrt.
Kundennähe
„Zuhören und Reaktionsfähigkeit sind die Grundlagen einer erfolgreichen Kundenbeziehung.“ Diese Überzeugung leben wir zuerst in unserer eigenen Beziehung zu unseren Kunden: Wir hören zu, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, bevor wir entwickeln, und bleiben an ihrer Seite, nicht nur bei der Einführung, sondern während der gesamten Nutzung der Plattform.
Souveränität
Wir entwickeln eine französische Plattform, die dafür sorgt, dass jede Organisation die Kontrolle über ihre Daten und ihr Tool behält.
Innovation
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant, und wir entwickeln unsere Module im gleichen Tempo weiter. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets von den nützlichsten Funktionen für ihren Kundenservice profitieren, ohne ihr Tool wechseln zu müssen.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, jeder Organisation, unabhängig von Größe oder Branche, eine Kundenservice-Plattform zu bieten, die wirklich zu ihr passt. Besonders im Fokus stehen dabei öffentliche Einrichtungen und der soziale Wohnungsbau, die keine Kompromisse bei der Datenhoheit eingehen können.
Wir gehen nicht von einer Liste verkaufsfertiger Funktionen aus, sondern von den geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden: Wie lassen sich Anfragen zentralisieren? Wie kann Zeit für die Berater gewonnen werden? Wie lernt man seine Kunden besser kennen? Ausgehend von diesen Bedürfnissen kombinieren wir die passenden fAibrik-Module, um eine maßgeschneiderte Plattform zu schaffen, statt ein Standard-Tool vorzugeben, das sich das Unternehmen erst mühsam aneignen muss.
Indem wir Automatisierbares automatisieren und die tägliche Verwaltung des Kundenservice vereinfachen, schaffen wir Freiraum für Ihre Teams. Das ermöglicht, was wirklich zählt: authentische Kundenbeziehungen, die auf Zuhören statt auf bloßer Bearbeitungsgeschwindigkeit basieren.
Unsere Stärken
Über 10 Jahre Expertise in KI für den Kundenservice, getragen von Experten aus dem IBM-Umfeld, die sowohl die technischen Herausforderungen der KI als auch die operativen Anforderungen eines Kundenservice kennen.
Eine Betreuung, die nicht mit der Einführung endet: Unsere Teams bleiben während der gesamten Nutzung an Ihrer Seite, um die Plattform kontinuierlich an die Entwicklung Ihrer Organisation anzupassen.
Eine französische, souveräne Plattform, gehostet in der EU, die Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Daten garantiert.
Eine Personalisierung ohne lange Wartezeiten: Wir entwickeln Ihre Plattform schrittweise, basierend auf Ihren realen Bedürfnissen, und lassen Sie nicht monatelang auf ein Tool warten, das zu Ihnen passt.