Zuverlässige Antworten, niemals erfunden
FAIQ stützt sich ausschließlich auf Ihre Wissensdatenbank und die Daten Ihrer Fachanwendungen. Fehlt die Information, sucht er nicht woanders, er übergibt an einen Mitarbeiter.
Unsere Erfolge
+100
Fragen täglich automatisch beantwortet (Eminza)
24/7
Verfügbarkeit
Wie hoch ist das Optimierungspotenzial Ihres Kundenservice durch KI?
Ihre Mitarbeiter sind mit sich wiederholenden Fragen überlastet?
„Wo bleibt meine Bestellung?“, „Wann kommt meine Rechnung?“, „Wie reiche ich eine Anfrage ein?“ FAIQ beantwortet diese Fragen zu jeder Zeit, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Anfragen konzentrieren können, die wirklich ihre Expertise erfordern.
Ein Agent, drei Autonomie-Stufen
Beginnen Sie mit häufigen Fragen und steigern Sie den Umfang nach Ihrem Tempo.
01
Der FAQ-Agent
Ihre Inhalte in natürlicher Sprache
Ihre Kunden stellen Fragen in ihren eigenen Worten. FAIQ versteht sie und antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank: FAQs, Dokumente oder Seiten Ihrer Website.
Häufige Fragen erhalten sofort eine zuverlässige Antwort, rund um die Uhr.
02
Der vernetzte Agent
Antworten zum individuellen Kundenkonto
Verbunden mit Ihren Fachanwendungen informiert FAIQ jeden Kunden, nach Anmeldung in seinem Kundenbereich, über seine persönliche Situation: Bestellstatus, Rechnung, Fälligkeit oder den Stand einer Anfrage. Die Informationen stammen direkt aus Ihren Systemen und sind immer aktuell.
Jeder Kunde erhält eine auf ihn zugeschnittene Antwort, ohne Wartezeit auf einen Mitarbeiter.
03
Der handelnde Agent
Einfache Anfragen vollständig bearbeitet
Bei den von Ihnen freigegebenen Aktionen führt FAIQ Anfragen komplett durch: Bestellungen stornieren, Kontaktdaten aktualisieren oder Anfragen erfassen. Sie legen den Umfang fest, alles andere bleibt in der Hand Ihrer Teams.
Einfache Anfragen werden vollständig bearbeitet, während Ihre Mitarbeiter die Kontrolle über den Rest behalten.
Warum FAIQ?
01
02
Nahtlose Übergabe an Ihre Mitarbeiter
FAIQ ist nativ mit Cockpit verbunden. Bei Gesprächen außerhalb seines Bereichs übernimmt der Mitarbeiter inklusive vollständiger Historie, der Kunde muss nichts wiederholen.
03
Ein Umfang, den Sie steuern
Sie entscheiden, welche Themen behandelt, welche Daten eingesehen und welche Aktionen erlaubt werden. Erweitern Sie den Umfang nach Ihrem Tempo, beginnend mit dem FAQ-Agenten.
04
Souveränität by Design
Team in Frankreich und Hosting in der EU. FAIQ ist als SaaS, dedizierte Instanz oder in Ihrer eigenen Infrastruktur verfügbar. Souveränität und Bereitstellung →
Sie haben sich für FAIQ entschieden
Ob Wohnungsbaugesellschaften oder E-Commerce, jeder hat FAIQ in seinem eigenen Tempo eingeführt.
Haute-Savoie Habitat
Wie beantwortet dieser Wohnungsvermieter die Fragen von Mietern in über 20'000 Wohnungen?
- 20'000 Wohnungen
Touraine Logement
Wie beantwortet dieser Wohnungsvermieter rund um die Uhr die Fragen von Mietern in über 7'000 Wohnungen?
- 7'000 Wohnungen
Eminza
Wie macht dieser Möbel- und Deko-Pure-Player seine Kunden unabhängiger?
„Wir haben alle unsere Kundenservice-Ziele für das Jahr 2025 übertroffen“
- +100 Fragen täglich automatisch beantwortet
Die Funktionen des Conversational Agents
FAQ-Agent
- Antworten in natürlicher Sprache
- Wissensdatenbank aus verschiedenen Quellen (PDF, Excel, Audio, Webseiten, Sitemap)
- FAQ direkt auf Ihrer Website integriert
Vernetzter Agent
- Kundenidentifikation über den Kundenbereich
- Anbindung an Ihre Fachanwendungen (nur Lesezugriff)
- Antworten zum individuellen Kundenkonto (Bestellung, Rechnung, Fälligkeit, laufende Anfrage)
Handelnder Agent
- Aktionen in Ihren Systemen, begrenzt auf die von Ihnen freigegebenen Funktionen
- Einstellbarer Aktionsumfang
Implementierung und Steuerung
- Live-Chat auf Ihrer Website oder über WhatsApp
- Übergabe an einen Mitarbeiter in Cockpit inklusive vollständiger Historie
- Sicherheitsvorkehrungen
- Individuelle Dashboards
Entdecken Sie unsere weiteren Module
Sie haben sehr spezifische Anforderungen? Gestalten Sie Ihre maßgeschneiderte Lösung.
Ihre individuelle Lösung erstellenDiese Fragen werden uns häufig gestellt
Was ist ein rund um die Uhr verfügbarer Conversational Agent?
Ein KI-Agent, der die Fragen Ihrer Kunden zu jeder Zeit in natürlicher Sprache beantwortet, basierend auf Ihren Inhalten und Daten. Bei Fragen außerhalb seines Bereichs übergibt er an einen Mitarbeiter.
Welche Vorteile bietet ein Conversational Agent für den Kundenservice?
Ihre Kunden erhalten sofort eine Antwort, zu jeder Zeit. Ihre Mitarbeiter werden von sich wiederholenden Fragen entlastet, und die Antwortqualität bleibt konstant.
Kann FAIQ Antworten erfinden?
Nein. FAIQ antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und der Daten Ihrer Fachanwendungen. Fehlt die Information, erfindet er nichts und sucht auch nicht woanders, er übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?
Ein Chatbot antwortet auf Basis allgemeiner Inhalte. Ein KI-Agent wie FAIQ kann nach der Anmeldung des Kunden in seinem Kundenbereich auch dessen individuelle Daten einsehen und, wenn Sie es erlauben, einfache Aktionen durchführen.
Auf welchen Kanälen ist FAIQ verfügbar?
Als Live-Chat auf Ihrer Website und über WhatsApp.
Wie wird die Wissensdatenbank von FAIQ befüllt?
Mit Ihren bestehenden Inhalten: PDF-Dokumenten, Excel-Dateien, Audio, Webseiten oder der Sitemap Ihrer Website.
Lässt sich FAIQ in Cockpit integrieren?
Ja, FAIQ ist nativ mit Cockpit verbunden: Jedes Gespräch, das seinen Bereich überschreitet, wird inklusive vollständiger Historie an einen Mitarbeiter übergeben.
Ist FAIQ als SaaS oder On-Premise verfügbar?
Beides, und eine dritte Option: FAIQ wird als in der EU gehosteter SaaS, als dedizierte Instanz (Ihre isolierte Plattform, gehostet von fAibrik in der EU) oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur angeboten.