Das Problem unserer Kunden
Ein Berater verbringt einen Großteil seiner Zeit damit, Anfragen zu sortieren, Informationen von einem Dokument in ein anderes zu übertragen oder zum hundertsten Mal dieselbe Frage zu beantworten.
Diese Aufgaben erfordern kein echtes Urteilsvermögen, doch sie kosten wertvolle Zeit, die dringenderen Anfragen fehlt. Und durch die ständige Wiederholung werden sie zur Belastung.
Was lässt sich automatisieren?
Eine repetitive Aufgabe ist eine Handlung, die Ihre Teams identisch wiederholen, unabhängig vom Kunden. Doch nicht alle lassen sich gleich automatisieren:
Sofort automatisierbar
Antworten auf häufige Fragen basierend auf Ihren Inhalten sowie die Sortierung eingehender Anfragen.
Automatisierbar, sobald Ihre Tools verbunden sind
Antworten, die Kundendaten erfordern (Sendungsverfolgung, Rechnung, Fälligkeit) und die Erfassung eingehender Dokumente in Ihren Systemen.
Bleibt in der Hand eines Beraters
Sensible Situationen, Entscheidungen, alles, was Empathie und echtes menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Sie entscheiden, wo die Grenze liegt, abhängig von Ihrer Organisation und Ihrem Vertrauen in die Automatisierung.
Unsere Lösung für die Automatisierung Ihres Kundenservice
Sie bestimmen, was automatisiert wird und in welchem Tempo. Cockpit übernimmt die Bearbeitung eingehender Anfragen, FAIQ beantwortet und informiert Ihre Kunden direkt.
Cockpit
Cockpit fasst jede Anfrage bei Eingang zusammen, kategorisiert, priorisiert und übersetzt sie. Es beantwortet E-Mails und Bewertungen, liest und erfasst eingehende Dokumente und handelt direkt in Ihren Tools: Aktualisierung eines Datensatzes, Auslösen einer Aktion. Sie legen die Regeln fest, Cockpit setzt sie mit Sicherheitsvorkehrungen um, und Ihre Berater behalten die Kontrolle über Fälle, die echtes Urteilsvermögen erfordern.
Cockpit entdecken- Automatische Sortierung, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Automatische Antworten auf E-Mails und Bewertungen
- Automatisches Lesen und Erfassen eingehender Dokumente, unabhängig vom Format
- Direkte Aktionen in Ihren Fachanwendungen
- Regeln und Sicherheitsvorkehrungen: Sie entscheiden, was automatisiert wird
FAIQ
FAIQ, Ihr rund um die Uhr verfügbarer Conversational Agent, beantwortet die Fragen Ihrer Kunden, Mieter oder Nutzer basierend auf Ihren Inhalten und informiert sie über ihre persönliche Situation, sobald er mit ihrem Kundenbereich verbunden ist. Bei den von Ihnen freigegebenen Aktionen bearbeitet er einfache Anfragen vollständig. Er stützt sich ausschließlich auf Ihre Wissensdatenbank und Ihre Daten und übergibt an einen Berater, wenn eine Frage seinen Rahmen sprengt.
FAIQ entdecken- Der FAQ-Agent: Antworten in natürlicher Sprache basierend auf Ihren Inhalten
- Der vernetzte Agent: Antworten zum individuellen Kundenkonto
- Der handelnde Agent: Einfache Anfragen werden im von Ihnen definierten Rahmen vollständig bearbeitet
- Weiterleitung an einen Berater in Cockpit mit vollständiger Historie
- Live-Chat auf Ihrer Website oder über WhatsApp
Die Ergebnisse unserer Kunden
Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Aufträgen
täglich automatisch bearbeitete Fragen
der Rechnungsversendungen automatisiert
Und Sie, welches Automatisierungspotenzial hat Ihr Kundenservice?
Kundenreferenz
Wie hat ein Händler für Elektroausrüstung 85 % seiner Rechnungsanfragen auf ManoMano automatisiert?
Bis Electric erhielt monatlich über 400 Anfragen auf seinen Marktplätzen, davon waren 85 % einfache Rechnungsanfragen. Jede Anfrage wurde manuell bearbeitet, bis die KI von fAibrik direkt mit dem CMS und dem Rechnungstool von Bis Electric verbunden wurde, um dies automatisch zu erledigen.
- 85 % der ManoMano-Tickets automatisiert
- Eröffnung eines WhatsApp-Kanals dank der eingesparten Zeit
Wie macht dieser Pure Player für Möbel und Deko seine Kunden unabhängiger?
„Wir haben alle unsere Kundenservice-Ziele für das Jahr 2025 übertroffen“
- + 100 täglich automatisch bearbeitete Fragen
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Soll ich alle meine Anfragen automatisieren?
Sie entscheiden, was automatisiert wird: häufige Antworten, Sortierung von Anfragen, Bearbeitung von Dokumenten. Der Rest wird weiterhin von Ihren Teams übernommen.
Verschlechtert die Automatisierung des Kundenservice die Qualität meiner Antworten?
Jede generierte Antwort entspricht dem Ton Ihrer Marke, und sensible Fälle werden an einen Berater weitergeleitet, statt automatisch bearbeitet zu werden.
Kann FAIQ auch Aktionen durchführen und nicht nur antworten?
Ja, bei den von Ihnen freigegebenen Aktionen wie Stornierung einer Bestellung oder Aktualisierung von Kontaktdaten. Sie legen den Rahmen fest, alles andere übernehmen Ihre Berater.
Lässt sich Cockpit in meine bestehenden Fachanwendungen integrieren?
Ja, Cockpit verbindet sich mit Ihren Fachanwendungen (CRM, ERP, DMS, CMS, Marktplätze), sowohl lesend als auch schreibend, ohne dass Sie alles neu aufbauen müssen.
Ist dieser Bedarf branchenunabhängig?
Ja, die Automatisierung repetitiver Aufgaben mit geringem Mehrwert ist ein branchenübergreifender Bedarf, unabhängig vom Volumen Ihrer Anfragen.