Ein 200-seitiges Handbuch, Dutzende von Leitfäden, Updates, die Wochen brauchen, um sich durchzusetzen. In der Zwischenzeit sucht der Berater mit dem Kunden am Telefon nach der richtigen Regel, und dieselbe Situation wird von Agent zu Agent unterschiedlich behandelt.
Drei Ebenen, eine einzige Quelle der Wahrheit: Ihre Dokumente.
Ihre Prozesse auf einen Blick
Ihre Berater stellen ihre Fragen in natürlicher Sprache. Kolaig antwortet innerhalb von Sekunden mit den nächsten Schritten und verweist auf die jeweilige Leitfaden-Quelle. Zudem schult er Ihre Teams mit automatisch generierten Quizzen aus Ihren Prozessen oder auf Wunsch eines Managers zu einem bestimmten Thema.
Eine präzise Antwort in Sekunden, und schnellere Kompetenzsteigerung.
Der Prozess wird auf den Kundenfall angewendet
Kolaig führt den Prozess anhand des konkreten Kundenfalls durch: das Gespräch, die Falldaten, die Anhänge. Bereits bekannte Informationen werden nicht erneut abgefragt. Der Berater bestätigt jeden Schritt und erhält vorformulierte Nachrichten, die vor dem Versand noch einmal geprüft werden.
Jeder Fall wird einheitlich, regelkonform und schneller bearbeitet.
Die richtige Information während des Anrufs
In Ihre bestehende Telefonanlage integriert, verfolgt Kolaig das Gespräch in Echtzeit. Er erkennt die Situation bereits nach den ersten Sätzen und zeigt den passenden Prozess an: mit dem nächsten Schritt und den relevanten Fragen. Am Ende des Gesprächs sind die Zusammenfassung und das Ticket fertig.
Der Berater kann sich voll auf den Kunden konzentrieren, die Prozessunterstützung kommt zu ihm.
Sie laden Ihre Dokumente genau so hoch, wie sie vorliegen (Word-Handbücher, Leitfäden, PDFs mit Tabellen und Screenshots). Kolaig zerlegt sie in einzelne Leitfäden und schlägt die Struktur der Wissensdatenbank vor. Sie bestätigen, mehr ist nicht nötig.
Jede Antwort verweist auf den zugrundeliegenden Leitfaden, jeder Prozessschritt auf die entsprechende Passage. Falls die Wissensdatenbank die Frage nicht abdeckt, weist Kolaig darauf hin und leitet zur nächstliegenden Information weiter.
Ändert sich ein Dokument, werden nur die betroffenen Leitfäden neu verarbeitet, verknüpfte Prozesse werden markiert und die Quizze aktualisiert. Nichts ändert sich ohne Ihr Wissen.
Team und Hosting in der EU, isolierte Wissensdatenbank pro Kunde. Kolaig ist als SaaS, dedizierte Instanz oder in Ihrer eigenen Infrastruktur verfügbar. Souveränität und Bereitstellung →
Sie haben sehr spezifische Anforderungen? Gestalten Sie Ihre maßgeschneiderte Lösung.
Ihre individuelle Lösung erstellenEin KI-Assistent für Ihre Berater, nicht für Ihre Kunden. Er beantwortet Fragen zu Ihren Prozessen, schult Ihre Teams und führt sie durch die Bearbeitung jedes Falls.
Ein interner Chatbot beantwortet lediglich Fragen. Kolaig geht weiter: Er wendet Ihre Prozesse Schritt für Schritt auf den Kundenfall an und unterstützt Ihre Berater sogar während der Gespräche.
Nein. Kolaig richtet sich ausschließlich an Ihre Berater. Die von ihm vorbereiteten Kundenmitteilungen werden immer von einem Berater geprüft und versendet.
Nein. Sie laden Ihre Dokumente so hoch, wie sie sind, und Kolaig wandelt sie in Leitfäden um. Zudem weist er auf erkannte Inkonsistenzen und fehlende Informationen hin.
Die Quizze werden automatisch aus Ihren Leitfäden generiert oder auf Wunsch eines Managers zu einem bestimmten Thema erstellt. Nach jeder Antwort sieht der Berater die Lösung und den Auszug aus dem relevanten Leitfaden.
Sie laden die neue Version des Dokuments hoch. Nur die geänderten Leitfäden werden neu verarbeitet, verknüpfte Prozesse werden markiert und die Quizze aktualisiert.
Ja, Kolaig ist nativ in Cockpit eingebunden, direkt im Arbeitsplatz Ihrer Berater.
Beides, und noch eine dritte Option: Kolaig wird als in der EU gehosteter SaaS, als dedizierte Instanz (Ihre isolierte Plattform, gehostet von fAibrik in der EU) oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur angeboten.
