Die Ergebnisse unserer Retail-Kunden
Filialen, gesteuert über eine einzige Plattform
Kundenbewertungen pro Jahr bearbeitet
automatisierte Antworten auf Kundenbewertungen
Die Herausforderungen der Kundenbeziehung im Retail
Erkennen Sie sich in diesen Herausforderungen der Kundenbeziehung im Retail wieder?
Der Ruf jeder einzelnen Filiale
Eine negative Bewertung betrifft nicht nur einen Standort: Sie kann das Image Ihrer gesamten Marke beeinträchtigen. Schnelle Reaktionen auf Bewertungen und das Verständnis der Unzufriedenheitsursachen sind heute genauso entscheidend für Ihren Ruf wie für die Neukundengewinnung und Kundenbindung.
Ein einheitliches Kundenerlebnis in Ihrem gesamten Filialnetz
Ihre Kunden erwarten in jeder Ihrer Filialen denselben Servicelevel. Um diese Konsistenz zu gewährleisten, müssen Sie die Stärken und Verbesserungspotenziale jedes Standorts identifizieren, bei gleichzeitiger Wahrung einer Gesamtperspektive auf Ihr Netzwerk.
Eine Kundenbeziehung, die nach dem Kauf weitergeht
Lieferung, Rücksendungen, Garantien, Kundendienst oder Produktverfügbarkeit: Das Erlebnis endet nicht an der Kasse. Die Qualität der Betreuung nach dem Kauf beeinflusst direkt die Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlung Ihrer Marke.
Tausende Kundenfeedbacks, die genutzt werden wollen
Ihre Kunden zeigen Ihnen täglich, was in Ihren Filialen gut läuft und was verbessert werden muss. Doch das Volumen ist oft zu groß für eine manuelle Auswertung: wertvolle Optimierungschancen bleiben ungenutzt.
Sie kennen bereits die Vorteile von KI für den Kundenservice. Die eigentliche Frage lautet nicht mehr „Warum KI?“, sondern „Wie setze ich sie im gesamten Filialnetz ein?“.
Unsere Module für die Kundenbeziehung im Retail
Jedes Filialnetz hat seine eigene Organisation, Prozesse und Prioritäten. Deshalb bieten wir keine starre Lösung, sondern eine flexible Plattform, die sich an Ihr Netzwerk, die Anzahl Ihrer Standorte und Ihre Herausforderungen anpasst.
Cockpit
Zentralisieren Sie alle Kundenbewertungen Ihrer Filialen in einer einzigen Oberfläche, basierend auf drei Hebeln:
- Personalisierung : Antworten im Markenton, individuell auf jede Bewertung zugeschnitten
- Automatisierung : Antworten auf positive und kommentarlose Bewertungen werden automatisiert (von 0 % auf 90 % automatisierte Antworten), während Ihre Mitarbeiter dank KI-Unterstützung sensiblere Bewertungen schneller bearbeiten
- Reporting : Monatlicher Leistungsbericht pro Filiale mit Vergleich zur lokalen Konkurrenz
iQ
Analysieren Sie 100 % Ihrer Kundenbewertungen, um die größten Reibungspunkte jeder Filiale zu identifizieren. Verfolgen Sie die Schwachstellen jedes Standorts, messen Sie die Wirkung Ihrer Maßnahmen und behalten Sie sowohl den Gesamtüberblick als auch die lokale Perspektive. So erreichen Sie eine harmonisierte Servicequalität in Ihrem Netzwerk und verbreiten Best Practices.
iQ entdecken
Kundenreferenz
Wie hat BUT seinen Markenruf durch das Management von Kundenbewertungen transformiert?
„Dank fAibrik können wir auf alle Kundenbewertungen antworten und alle unsere Filialen in puncto Bewertungsmanagement abdecken.“
- Über 300 Filialen
- 100'000 Kundenbewertungen pro Jahr
- Von 0 % auf 90 % automatisierte Antworten
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Unterstützt mich Cockpit nur bei Bewertungen oder auch beim Kundenerlebnis in der Filiale insgesamt?
In diesem Bereich stützt sich Cockpit auf Ihre Kundenbewertungen: Sie liefern das aussagekräftigste und aktuellste Signal dafür, was in Ihren Filialen wirklich passiert (Ruf, Erlebnis, Service nach dem Kauf). Durch die Zentralisierung und Analyse dieser Bewertungen ermöglicht Cockpit Ihnen die Steuerung Ihrer gesamten Kundenbeziehung im Retail.
Kann ich mit Cockpit die Leistung meiner Filialen vergleichen?
Ja, der Leistungsbericht pro Filiale ermöglicht den Vergleich Ihrer Standorte untereinander sowie mit der lokalen Konkurrenz.
Analysiert Cockpit den Inhalt der Bewertungen oder nur deren Anzahl?
Ja, iQ analysiert die Inhalte Ihrer Bewertungen, um wiederkehrende Schwachstellen und Stärken jeder Filiale zu identifizieren, nicht nur deren Anzahl.
Wie lange dauert die Implementierung von Cockpit in meinem gesamten Filialnetz?
Die Dauer hängt von der Anzahl der Filialen und der zu verbindenden Bewertungsplattformen ab. Ein erstes Abstimmungsgespräch hilft, Umfang und Zeitplan festzulegen.