Die Ergebnisse unserer Kunden aus dem öffentlichen Sektor
Rückstand bei Tickets aufgeholt
Und Sie? Wie groß ist das Optimierungspotenzial Ihres Bürgerservice?
Die Herausforderungen des Bürgerservice in Kommunen
Der Bürgerservice einer Kommune unterliegt besonderen Anforderungen, da er zum öffentlichen Bereich gehört:
Vielfältige öffentliche Aufgaben
Wasser, Abfall, Verkehr, Wohnen, Standesamt oder Stadtplanung: Jeder Bereich erhält ein hohes Anfragevolumen, oft mit begrenzten Ressourcen. Einen qualitativ hochwertigen Service in all diesen Bereichen anzubieten, ist eine tägliche Herausforderung.
Erwartete Reaktionsschnelligkeit auf allen Kanälen
Bürger erwarten eine schnelle Antwort, egal ob sie Ihre Kommune per Telefon, E-Mail, Formular oder Chatbot kontaktieren. Jede Verzögerung bei der Bearbeitung wirkt sich direkt auf die wahrgenommene Qualität des öffentlichen Dienstes aus.
Ressourcen optimieren, ohne den Service zu beeinträchtigen
Kommunen müssen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen verbessern, gleichzeitig die Kosten kontrollieren, immer strengere regulatorische Anforderungen erfüllen und die Hoheit über die Daten ihrer Bürger behalten. Die Teams müssen mehr leisten, ohne über zusätzliche Mittel zu verfügen.
Servicekontinuität in Ausnahmefällen
Wasserrohrbruch, Umweltverschmutzung, Unwetter oder Einschränkungen: Bestimmte Ereignisse können die Anfragen innerhalb weniger Stunden vervielfachen. Ihre Teams müssen die Bürger auch dann schnell informieren, wenn die Anfragezahlen explodieren.
Unterschiedliche Dienstleistungen, gleiche Qualitätsansprüche
Empfang, Wasser, Abfall, Stadtplanung oder Wohnen: Trotz der Vielfalt der Aufgaben, der Fluktuation oder neuer Mitarbeiter erwartet jeder Bürger zuverlässige, konsistente und einheitliche Antworten, unabhängig davon, welchen Service er kontaktiert.
Das Interesse an KI im öffentlichen Sektor wächst, doch die Einführung erfolgt schrittweise: Die eigentliche Frage ist nicht „Warum KI?“, sondern „Wie lässt sie sich integrieren, ohne die Organisation meiner Dienstleistungen oder die Kostenkontrolle zu gefährden?“.
Unsere Module für den Bürgerservice von Kommunen
Jede Kommune hat ihre eigene Organisation, ihre Dienstleistungen und ihr eigenes Tempo bei der KI-Einführung. Unsere Module lassen sich nach Ihren tatsächlichen Bedürfnissen kombinieren: auf einer Plattform, die ausschließlich für Sie bereitsteht.
Cockpit
Bündeln Sie alle Bürgeranfragen (E-Mails, Anrufe, Formulare, soziale Netzwerke, SMS, Bewertungen) in einer einzigen Oberfläche, die mit Ihren bestehenden Fachanwendungen (CRM, ERP, DMS) und Ihrer Telefonanlage verbunden ist. Cockpit kategorisiert und priorisiert jede Anfrage und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Antwortformulierung, auch in Krisensituationen.
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FAIQ
Beantworten Sie Anfragen Ihrer Bürger sofort, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, zu häufigen Fragen oder zum Stand ihrer Anliegen, auch außerhalb der Öffnungszeiten oder während eines Anfragespitzenwerts in einer Krisensituation. Ihre Bürger gewinnen an Autonomie, Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf Anfragen, die wirklich menschliches Eingreifen erfordern.
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iQ
Analysieren Sie 100 % der Kommunikation mit Ihren Bürgern: wiederkehrende Kontaktgründe, Reibungspunkte, Qualität der Antworten Ihrer Teams und Ihrer Chatbots. Sie verwandeln bisher ungenutztes Material in konkrete Verbesserungsansätze.
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Kolaig
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei der korrekten Anwendung Ihrer internen Prozesse: Kolaig beantwortet Fragen zu Ihren Richtlinien, führt sie Schritt für Schritt durch jedes Anliegen und schult sie mit Quizzen. Neue Mitarbeiter steigen schneller ein, und die Servicequalität bleibt einheitlich, unabhängig vom Ansprechpartner.
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Kundenreferenz
Wie hat der Wasserdienst von Grand Annecy mit Cockpit einen Rückstand von 3 Monaten bei seinen Tickets aufgeholt?
Mit fAibrik verwaltet der Wasserdienst von Grand Annecy, der Agglomeration Annecy, alle Anfragen seiner Bürger, auch in Krisensituationen wie Wasserrohrbrüchen, Gesundheitsrisiken, Einschränkungen oder Rechnungsfragen.
- 3 Monate Rückstand bei Tickets aufgeholt
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Lassen sich die fAibrik-Module in unsere bestehenden Fachanwendungen integrieren?
Ja, Cockpit lässt sich mit Ihren vorhandenen CRM-, ERP-, DMS-Systemen und Ihrer Telefonanlage verbinden, um Doppelarbeit zu vermeiden und Ihren Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über die Bürgerhistorie zu geben.
Wie hilft uns fAibrik, bei Anfragespitzen, etwa während einer Krise im Wassernetz, handlungsfähig zu bleiben?
FAIQ ist 24/7 verfügbar, um die häufigsten Fragen Ihrer Bürger zu beantworten, auch während eines Anfragespitzenwerts. So entlastet es Ihre Teams genau dann, wenn sie es am meisten brauchen. Cockpit kategorisiert und priorisiert die bei Ihren Mitarbeitern eingehenden Anfragen, damit die dringendsten zuerst bearbeitet werden.
Wie garantieren Sie die Sicherheit der Daten unserer Bürger?
Ihre Daten werden in der EU gehostet, und die KI, die Ihre Kommunikation verarbeitet, läuft ebenfalls in der EU. Die fAibrik-Plattform ist französisch und souverän. Sie entscheiden anschließend über die Art der Bereitstellung: SaaS, dedizierte Instanz oder On-Premise.
Wie stellen Sie eine einheitliche Antwortqualität in allen unseren Dienststellen sicher?
Kolaig liefert jedem Mitarbeiter die richtige Vorgehensweise, unabhängig von Dienststelle oder Berufserfahrung, und iQ misst die Antwortqualität bei 100 % der Kontakte.
Wie lange dauert die Einführung von fAibrik in unserer Kommune?
Schnelle und einfache Implementierung gehört zu unseren Prioritäten: Ein erstes Abstimmungsgespräch definiert Umfang und Zeitplan, die zu Ihrer Organisation passen.
Können Sie auf unsere Ausschreibungen und öffentlichen Vergabeverfahren reagieren?
Ja. fAibrik nimmt an Ausschreibungen und öffentlichen Vergabeverfahren teil. fAibrik ist zudem bei der CANUT gelistet, sodass Sie direkt über diese Einkaufszentrale bestellen können, ohne eigene Ausschreibung.