Die Ergebnisse unserer Kunden aus dem sozialen Wohnungsbau
Wohnungen mit einer auf den Wortschatz des sozialen Wohnungsbaus trainierten KI verwaltet
Gespräche pro Jahr bearbeitet
Schulungsaufwand für die Einarbeitung Ihrer Teams
Und Sie? Wie groß ist das Optimierungspotenzial durch KI in Ihrer Mieterbeziehung?
Die Herausforderungen im Kundenservice für den sozialen Wohnungsbau
Erkennen Sie sich in diesen Herausforderungen der Mieterbeziehung wieder?
Ein extrem hohes Anfragevolumen
Jeden Tag beantworten Ihre Teams Hunderte von Anfragen, von denen ein großer Teil repetitiv ist. Doch dazwischen finden sich auch dringende oder sensible Fälle, die besondere Aufmerksamkeit und menschliche Begleitung erfordern.
Eine Flut von Dokumenten zu bearbeiten
Ein- und Auszugsunterlagen, Antworten auf SLS- und OPS-Erhebungen, Schreiben, Bescheinigungen. Bei jeder Kampagne kann das Dokumentenvolumen die Kapazitäten Ihrer Teams übersteigen und die Bearbeitungszeiten verlängern.
Ein sehr spezifischer Wortschatz und besondere Verfahren
Der soziale Wohnungsbau basiert auf eigenen Vorschriften, Abläufen und einer eigenen Fachsprache. Ihre Tools müssen diese Besonderheiten verstehen, um zuverlässige Antworten zu liefern und Ihre Teams effektiv zu unterstützen.
Eine Mieterbeziehung, die langfristig aufgebaut wird
Jeder Austausch prägt das Bild Ihrer Einrichtung. Eine schnelle, klare und persönliche Antwort stärkt das Vertrauen der Mieter, steigert ihre Zufriedenheit und trägt zu einer dauerhaften Beziehung bei.
Mieterdaten schützen
Persönliche Situationen, Sozialakten, Nachweise: Zu wissen, wo diese Daten gehostet werden, wer darauf zugreifen kann und nach welchem Recht sie geschützt sind, ist kein Detail. Es ist eine Grundvoraussetzung.
Die Frage ist nicht „Brauchen wir KI?“, sondern „Wie kann KI meine Teams unterstützen, ohne die menschliche Begleitung zu ersetzen, die ich meinen Mietern biete?“.
Unsere Module für die Mieterbeziehung
Jeder Wohnungsverwalter hat seine eigenen Prioritäten und sein eigenes Tempo bei der Einführung von KI. Unsere Module lassen sich nach Ihren Bedürfnissen kombinieren, auf einer für Sie isolierten Plattform.
Cockpit
Bündeln Sie die Anfragen Ihrer Mieter (E-Mails, Anrufe, Formulare, Nachrichten) und eingehende Dokumente in einer einzigen Oberfläche, die mit Ihrem Fach-ERP und Ihrem DMS verbunden ist. Mit einer auf den Wortschatz des sozialen Wohnungsbaus trainierten KI liest und prüft Cockpit Nachweise, beim Ein- und Auszug sowie bei SLS- und OPS-Erhebungen, und automatisiert repetitive Aufgaben, damit mehr Zeit für komplexe Fälle bleibt.
Cockpit entdecken
FAIQ
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Mieter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, und informieren Sie sie über ihren eigenen Mietervorgang, sobald sie in ihrem Mieterbereich angemeldet sind. Ihre Teams werden von repetitiven Anfragen entlastet, während die menschliche Begleitung für die Fälle erhalten bleibt, die sie erfordern.
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iQ
Analysieren Sie 100 % der Kommunikation mit Ihren Mietern: Kontaktgründe, wiederkehrende Probleme, Qualität der Antworten Ihrer Berater und Ihrer KI-Agenten. So wissen Sie, wo Sie zuerst ansetzen müssen, um Ihre Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
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Kolaig
Unterstützen Sie Ihre Berater dabei, Ihre Abläufe im Alltag korrekt umzusetzen. Kolaig beantwortet Fragen zu Ihren Prozessen, führt sie Schritt für Schritt durch jeden Vorgang und schult sie mit Quizzen, für Antworten, die Ihren Regeln entsprechen und einheitlich sind.
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Kundenfall
Wie hat Haute-Savoie Habitat, ein Wohnungsunternehmen mit 20'000 Wohnungen, einen Chatbot eingeführt, der von seinen Mietern verstanden wird, ohne an Begleitungsqualität einzubüßen?
- 20'000 Wohnungen
- Rund 100'000 Gespräche pro Jahr
- Weniger als 1 Stunde Schulung für die Einarbeitung
Wie verwaltet dieser Wohnungsverwalter die Mieterbeziehung für über 7'000 Wohnungen?
„KI ersetzt nicht, sondern hilft uns genau dabei, weiterhin Multikanal-Angebote machen zu können.“
- 7'000 Wohnungen
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Versteht fAibrik den Wortschatz des sozialen Wohnungsbaus?
Ja, die KI ist darauf trainiert, die branchenspezifischen Begriffe und Abläufe zu verstehen, statt eines generischen Kundenservice-Wortschatzes.
Lässt sich fAibrik in mein Fach-ERP und mein DMS integrieren?
Ja, Cockpit verbindet sich mit Ihren bestehenden Fachtools, sowohl lesend als auch schreibend, um Ihre Dokumente und Mieterakten zu zentralisieren.
Kann fAibrik die Nachweise für SLS- und OPS-Erhebungen bearbeiten?
Ja. Cockpit liest eingehende Nachweise unabhängig vom Format, extrahiert die relevanten Informationen, prüft sie und überträgt sie in Ihr Fach-ERP.
Wird der Chatbot die menschliche Begleitung meiner Mieter ersetzen?
FAIQ bearbeitet einfache und repetitive Anfragen. Fälle, die eine echte Begleitung erfordern, bleiben bei Ihren Beratern, mit Unterstützung durch Kolaig, falls nötig.
Wie lange brauchen meine Teams, um die Plattform zu nutzen?
Weniger als eine Stunde, wie die Erfahrung bei unseren Kunden aus dem Sektor zeigt.
Wo werden die Daten meiner Mieter gehostet?
In der EU, und auch die KI, die Ihre Kommunikation verarbeitet, läuft in der EU. Anschließend können Sie Ihren Bereitstellungsmodus wählen: SaaS, dedizierte Instanz oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Können Sie an unseren Ausschreibungen und öffentlichen Vergabeverfahren teilnehmen?
Ja. fAibrik nimmt an Ausschreibungen und öffentlichen Vergabeverfahren teil. fAibrik ist zudem bei der CANUT gelistet, sodass Sie direkt über diese Einkaufszentrale bestellen können, ohne eigene Ausschreibung.