Das Problem unserer Kunden
Ein neuer Berater oder eine Aushilfskraft in Stoßzeiten steht oft allein vor seinen ersten komplexen Anfragen. Er muss die richtige Regel in einem 200-seitigen Handbuch oder in Dutzenden von Unterlagen suchen, manchmal, während der Kunde auf eine Antwort wartet.
Diese mentale Belastung verlangsamt die Bearbeitung, erhöht das Fehlerrisiko, und dieselbe Situation wird schließlich von Berater zu Berater unterschiedlich behandelt.
Wozu dient eine intelligente interne Wissensdatenbank?
Ihren Beratern echte Unterstützung zu bieten, bedeutet nicht, sie zu ersetzen, sondern ihnen zu ermöglichen, sich auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren:
Gewährleisten Sie die Einhaltung Ihrer Prozesse und internen Regeln, unabhängig davon, welcher Berater antwortet.
Schulen Sie neue Mitarbeiter schneller mit Quizzen, die auf Ihren eigenen Prozessen basieren.
Verbreiten Sie jede Prozessaktualisierung sofort, statt Wochen zu warten, bis sie in die Praxis umgesetzt wird.
Unsere Lösung zur Unterstützung Ihrer Berater
Jedes Team hat seine eigenen Prozesse: Kolaig baut auf Ihren vorhandenen Dokumenten auf, ganz ohne IT-Projekt.
Kolaig
Kolaig verwandelt Ihre Handbücher, Unterlagen und Diagramme in eine lebendige Wissensdatenbank. Ihre Berater stellen ihre Frage in natürlicher Sprache und erhalten innerhalb weniger Sekunden die Antwort, inklusive der Quelle, aus der die Anweisung stammt. Bei einem Vorgang führt Kolaig den Prozess Schritt für Schritt aus, basierend auf dem Gespräch und den Kundendaten, und bereitet Nachrichten zur Überprüfung vor dem Versand vor. Zudem schult Kolaig Ihre Teams mit Quizzen, die automatisch generiert oder auf Wunsch eines Managers zu einem bestimmten Thema erstellt werden.
Kolaig entdecken- Antworten mit Quellenangabe zu Ihren Prozessen in wenigen Sekunden
- Schrittweise Anwendung der Prozesse auf den Kundenfall
- Schulungsquizze, automatisch generiert oder gezielt vom Manager angefordert
- Datenbank wird bei jeder neuen Version Ihrer Dokumente aktualisiert
- Erkennung von Unstimmigkeiten in Ihren Dokumenten
Diese Fragen werden uns häufig gestellt
Ersetzt Kolaig meine Berater?
Kolaig unterstützt Ihre Berater, ersetzt sie aber nicht. Es findet den richtigen Prozess, wendet ihn auf den Vorgang an und bereitet Nachrichten vor, aber der Berater prüft und versendet die Antwort immer selbst.
Müssen wir unsere Prozesse umschreiben, um Kolaig zu nutzen?
Sie laden Ihre Dokumente so hoch, wie sie sind (Word-Handbücher, Unterlagen, PDFs), und Kolaig wandelt sie in übersichtliche Faktenblätter um. Zudem weist es auf Unstimmigkeiten und fehlende Informationen hin.
Wie funktionieren die Schulungsquizze?
Die Quizze werden automatisch aus Ihren Unterlagen generiert oder auf Wunsch eines Managers zu einem bestimmten Thema erstellt. Nach jeder Antwort sieht der Berater die Lösung und den relevanten Auszug aus der Unterlage.
Wie lange dauert es, bis ein neuer Berater mit Kolaig einsatzbereit ist?
Die Dauer hängt von der Komplexität Ihrer internen Prozesse ab: Ein erstes Abstimmungsgespräch mit unseren Teams ermöglicht eine Einschätzung der Einarbeitungszeit für Ihre Organisation.
Betrifft dieses Thema nur große Teams?
Die Servicequalität zu vereinheitlichen, ist eine Herausforderung, sobald ein Team aus mehreren Beratern besteht, unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.