Marketplaces gewinnen im E-Commerce zunehmend an Bedeutung. Laut einer Studie von Xerfi generierten sie 2020 30 % des Umsatzvolumens der Online-Händler (gegenüber 15 % im Jahr 2013). Dies lässt sich unter anderem durch den Aufstieg von Amazon, die wachsende Stärke reiner Online-Anbieter (Vinted, Rue du Commerce usw.) oder die Einführung von Marketplaces wie Facebook, Instagram, Google Shopping und anderen erklären. Der Verkauf über Marketplaces bietet jedoch auch zahlreiche Vorteile: Online-Händler profitieren von einer größeren Angebotsvielfalt, geringeren Lager- und Logistikkosten, steigenden nationalen und internationalen Verkäufen sowie Skaleneffekten. Doch obwohl die Vorteile der Multi-Channel-Vertriebsstrategie auf der Hand liegen, kann das operative Management oft chaotisch sein und die Attraktivität dieses Ansatzes beeinträchtigen. Wir haben drei zentrale Herausforderungen für Online-Händler identifiziert.
- Katalog von Angeboten und Produkten anpassen und aktualisieren: In Zeiten von Schlussverkäufen, Black Friday oder ähnlichen Events neigen Online-Händler dazu, ihre Preise zu ändern. Wenn sie ihre Produkte sowohl auf ihrer eigenen Website als auch auf mehreren Marketplaces anbieten, ist es nicht immer einfach, alle Preise konsistent zu aktualisieren. Die Prozesse sind langwierig und repetitiv, was häufig zu Fehlern führt.
- Bestellungen effizient abwickeln: Die Verwaltung von Bestellungen ist keine leichte Aufgabe. Die Versandrichtlinien variieren je nach Marketplace und erfordern eine fehlerfreie Organisation. Die Lager- und Versandlogistik bleibt zwar den Drittanbietern vorbehalten, doch viele Online-Händler scheuen den Verkauf über mehrere Marketplaces aufgrund dieser Herausforderung. Auch Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention in der Buchhaltung stellen für Online-Händler eine große Hürde dar.
- Einen hochwertigen Kundenservice gewährleisten: Wenn ein Händler über eine Marketplace verkauft, muss er die vorgegebenen Kundenservice-Richtlinien einhalten (Antwortzeiten, Rückgabebedingungen, geforderte Servicequalität usw.). In der Regel läuft jede Rückgabeanfrage zunächst über die Plattform, bevor sie vom Verkäufer bearbeitet wird. Dennoch ist es nicht immer einfach, alle Anfragen zu managen: Die Oberflächen der Marketplaces unterscheiden sich, Bestellinformationen sind in verschiedenen Systemen gespeichert, und die Kommunikation erfolgt in mehreren Sprachen … All dies erfordert einen erheblichen Zeitaufwand.
Und welche Herausforderungen begegnen Ihnen? Lassen Sie uns darüber sprechen! Messenger WhatsApp
