Vom 24. bis 26. März war das fAibrik-Team auf der All4Customer Paris in der Porte de Versailles. Drei Tage voller Begegnungen, Gespräche und Austausch, die eines bestätigen: Der Kundenservice-Markt befindet sich im Wandel, und die Fragen, die sich Unternehmen stellen, werden immer konkreter.
Vom 24. bis 26. März war das fAibrik-Team auf der All4Customer Paris in der Porte de Versailles. Drei Tage voller Begegnungen, Gespräche und Austausch, die eines bestätigen: Der Kundenservice-Markt befindet sich im Wandel, und die Fragen, die sich Unternehmen stellen, werden immer konkreter.
In diesem Artikel teilen wir unsere Beobachtungen vor Ort mit Ihnen. Die vier Trends, die die Diskussionen dominierten. Was die Besucher an unserem Stand angezogen hat. Und die Momente, die diese Ausgabe geprägt haben.
All4Customer Paris ist die unverzichtbare Veranstaltung für Marketing- und Kundenservice-Profis. Jedes Jahr kommen in Paris Aussteller, Innovatoren und Entscheider für drei Tage zusammen, um an thematischen Konferenzen, Live-Demonstrationen und einer umfassenden Übersicht der Softwarelösungen auf dem Markt teilzunehmen.
Die Ausgabe 2026 zog 16'000 Besucher, 300 Aussteller und 160 Referenten an. Alle Plenarveranstaltungen waren ausgebucht. Erfahrungsberichte großer B2C- und B2B-Marken prägten die drei Tage. Ein Zeichen dafür, dass Unternehmen nicht mehr nur über KI sprechen wollen: Sie wollen wissen, was wirklich funktioniert.
Die Messe war ein echter Gradmesser für die Branche. Vier klare Signale stachen hervor:
In den letzten Jahren war viel von generativer KI die Rede. Auf dieser Ausgabe 2026 hat die agentische KI die Oberhand gewonnen. Das Prinzip: KI-Agenten, die Aufgaben von Anfang bis Ende autonom erledigen können, indem sie die Nuancen jeder Kundenanfrage verstehen. Konkret verändert das die Spielregeln für das Kundenerlebnis. Die Antworten werden sofort, kanalübergreifend konsistent und in Echtzeit personalisiert. Die Berater konzentrieren sich auf das, was wirklich zählt: komplexe, emotionale Situationen mit hohem Mehrwert. Die KI übernimmt das Volumen, der Mensch schafft die Verbindung.
Die Besucher sind nicht mehr von KI als Konzept beeindruckt. Sie wollen messbare Ergebnisse, konkrete Anwendungsfälle und ehrliche Erfahrungsberichte. Kein Wunder: Laut einer Studie des MIT scheitern 95 % der generativen KI-Projekte in Unternehmen. Das Tool allein reicht nicht aus. Entscheidend ist, wie es integriert, konfiguriert und langfristig begleitet wird. Fachkundige Unterstützung ist unverzichtbar geworden.
Hinter allen Diskussionen über Automatisierung hat sich eine Idee klar durchgesetzt: Die Berater verschwinden nicht. Sie entwickeln sich weiter. Die KI übernimmt repetitive Anfragen. Sie analysiert vorab, priorisiert und gibt Empfehlungen. Sie schafft Freiraum, damit der Mensch dort eingreifen kann, wo er wirklich den Unterschied macht: in Gesprächen, die Zuhören, Urteilsvermögen und Empathie erfordern. Das Ergebnis: weniger Wartezeit für den Kunden, mehr Sinn für den Berater.
Das ist kein Verkaufsargument mehr, es ist eine Anforderung. Unternehmen wollen wissen, wo ihre Daten liegen, wer darauf zugreift und unter welchem rechtlichen Rahmen. Die Hosting-Lösung in der EU ist zu einem eigenständigen Entscheidungskriterium geworden. Die Präferenz für französische Lösungen bestätigte sich in jedem Gespräch. In einem unsicheren regulatorischen und geopolitischen Umfeld wollen Unternehmen nicht mehr von Anbietern abhängig sein, deren Spielregeln sie nicht kontrollieren.
Der fAibrik-Stand mit unseren Bergen zog schnell die Blicke auf sich. Doch erst in den Gesprächen mit den Besuchern wurde deutlich, was unseren Kern ausmacht:
Einige unserer Kunden und Partner waren am Stand, um ihre Erfahrungen vor der Kamera zu teilen. But, Bruneau, Iteractii und Teleactis gaben konkrete Einblicke in unsere Zusammenarbeit. Die Videos finden Sie bald auf unserer Website und in unseren sozialen Netzwerken.
Marine Deck, Keynote-Speakerin für CX und Gründerin der Plattform CX Advisor, hat acht Akteure aus dem Kundenservice-Bereich (darunter fAibrik) zur ersten Ausgabe des CX Privilege Tour eingeladen. Das Konzept: Qualitative Austauschformate für Unternehmensgruppen mit Schlüsselakteuren des Marktes.
Die Auslosung ist erfolgt. Der glückliche Gewinner erhält einen Präsentkorb mit Spezialitäten aus Annecy und Geschenken unserer Kunden. Vielen Dank an alle Teilnehmer.
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