Der französische E-Commerce-Markt ist der siebtgrößte weltweit, und die Verbraucher sind seit einigen Jahren an Online-Einkäufe gewöhnt. Durch den allgemeinen Internetzugang ist der Markt explodiert. Marktplätze wie Leboncoin, Amazon oder Cdiscount dominieren und vereinen den Großteil der Verkäufe.
Der französische E-Commerce-Markt ist der siebtgrößte weltweit, und die Verbraucher sind seit einigen Jahren an Online-Einkäufe gewöhnt. Durch den allgemeinen Internetzugang ist der Markt explodiert. Marktplätze wie Leboncoin, Amazon oder Cdiscount dominieren und vereinen den Großteil der Verkäufe.
90 % der Online-Einkäufe werden auf Marktplätzen getätigt, während nur 56 % der Verbraucher direkt in Online-Shops kaufen. Die beliebtesten Kategorien sind:
Die Franzosen kaufen mehr Spiele, Spielzeug und Bücher als der europäische Durchschnitt. Der durchschnittliche Warenkorb liegt bei 113,60 €. Die Generation Y gibt mehr aus, mit einem durchschnittlichen Warenkorb von 143 €, während die Generation Z weniger ausgibt (durchschnittlich 78 €), insbesondere in der Kategorie „Mode und Accessoires“.
Es gibt zwei Hauptgründe für den Abbruch des Warenkorbs beim Checkout:
30 % der französischen Verbraucher geben nicht an, ob sie eine schlechte Liefererfahrung in einem Online-Shop gemacht haben. Die bevorzugten Liefermethoden der Verbraucher in Frankreich sind:
32 % der französischen Online-Käufer legen Wert auf die Wahl des Transportunternehmens. Das ist die niedrigste Quote in Europa. Falls dies der Fall ist, bevorzugen sie Colissimo oder Chronopost.
77 % der französischen Online-Käufer haben bereits ein Produkt zurückgeschickt, und 69 % erwarten, dass der Online-Händler die Kosten übernimmt (die höchste Quote in Europa). Die beiden wichtigsten Elemente der Rückgabepolitik sind:
Die Franzosen achten besonders auf die Rückerstattungsfrist und tolerieren maximal 6 Tage.
46 % der Bestellungen stammen aus dem Ausland. Eine Zahl, die fast dem europäischen Durchschnitt von 45 % entspricht. Drei Gründe, nicht online einzukaufen:
Wenn französische Online-Käufer im Ausland einkaufen, tun sie dies hauptsächlich in China (54 %), im Vereinigten Königreich (24 %) und in den USA (21 %). Der E-Commerce in Frankreich umfasst über 270'000 Online-Händler, verzeichnete 2020 ein Wachstum von 18 % und 62 % der Franzosen haben bereits online Produkte gekauft.
