Die Bearbeitung eingehender Dokumente (Bestellscheine, Rechnungen, Nachweise, Korrespondenz) gehört zu den repetitivsten Aufgaben im Kundenservice. Ohne Automatisierung verbringen Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit damit, auf Kosten der tatsächlichen Kundenbetreuung.
Die Bearbeitung eingehender Dokumente (Bestellscheine, Rechnungen, Nachweise, Korrespondenz) zählt zu den repetitivsten Aufgaben im Kundenservice. Ohne Automatisierung widmen Ihre Mitarbeiter dieser Tätigkeit wertvolle Zeit, auf Kosten der eigentlichen Kundenbetreuung. Diese versteckten Kosten beleuchten fAibrik, Bruneau und iteractii gemeinsam in einem Webinar am 1. Oktober.
Zwei Perspektiven treffen aufeinander: die von iteractii, einem BPO-Dienstleister, und die von Bruneau, einer Marke. Ihre Herausforderungen ähneln sich, doch ihre operativen Ansätze unterscheiden sich, was einen spannenden Austausch verspricht. Beide Organisationen haben durch Automatisierung konkrete Ergebnisse erzielt, bis zu 70 % Zeitersparnis bei repetitiven Aufgaben. fAibrik bringt die Lösungsvision und die praktische Umsetzung des Projekts ein.
Für iteractii steht die Reduzierung von Fehlern bei der Dokumentenbearbeitung im Vordergrund. Im B2B-Bereich ist die Kundenbeziehung entscheidend, und der Dienstleister hat eine Ergebnisverpflichtung gegenüber seinen Kunden. Automatisierung begrenzt menschliche Fehler und schafft Freiraum für die Kundenbetreuung.
Für Bruneau ist das Ziel ähnlich: mehr Zeit für die Kundenbetreuung zu investieren, eine Aufgabe mit höherem Mehrwert als die Datenerfassung oder Prüfung von Dokumenten.
Bestellscheine, Rechnungen, Lieferscheine, eingehende Korrespondenz, Zahlungsbestätigungen: Jede Organisation erhält Dokumente, die bearbeitet werden müssen. Wenn Sie sich angesprochen fühlen, ist dieses Webinar genau das Richtige für Sie. Melden Sie sich jetzt an.
