Künstliche Intelligenz & Kundenservice

Gestalten Sie Ihren Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung neu: Laut den Zahlen des Fevad belief sich der E-Commerce-Umsatz in Frankreich im Jahr 2020 auf über 100 Milliarden Euro, mit 200'000 Websites und mehr als 40 Millionen französischen Kunden. Statistiken, die die Bedeutung des Digitalen unterstreichen. Doch die Kunden werden immer anspruchsvoller. Um Ihr Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenservice zu unterstützen, gibt es hochleistungsfähige KI-Technologien. Was sind die Bedürfnisse der Kunden? Mehr als 8 von 10 Verbrauchern haben im Jahr 2020 Produkte oder Dienstleistungen online gekauft (Fevad). Aufgrund der Gesundheitskrise steigt diese Zahl noch schneller als in den Vorjahren. Daher muss ein Unternehmen im Internet präsent sein. Allerdings herrscht ein harter Wettbewerb, um sich abzuheben, und der entscheidende Differenzierungsfaktor ist der Kundenservice. Was erwarten Käufer von Ihrem Kundenservice? Sie erwarten einen hochreaktiven Service, sei es bei Bestellproblemen, Reklamationen, Rückerstattungen oder Schadensfällen. Der After-Sales-Service ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit. Die Verbraucher erwarten Verfügbarkeit und Reaktionsschnelligkeit von dem Unternehmen, dem sie ihr Vertrauen schenken, indem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Welche Rolle spielt KI dabei? Künstliche Intelligenz entlastet die Teams im Kundenservice und steigert deren Produktivität. Sie kann Ihren Beratern im Alltag tatkräftig zur Seite stehen. Das ist beispielsweise mit einem digitalen Mitarbeiter möglich, der die notwendigen Informationen für die Bearbeitung von E-Mail-Tickets recherchiert. Er übernimmt wiederkehrende Aufgaben vollständig autonom, sodass die Teams die Bearbeitung von Anfragen beschleunigen und effizienter arbeiten können. Künstliche Intelligenz in Kombination mit Ihrem Kundenservice ist der beste Weg, um Ihre Käufer zufriedenzustellen!