Die Kundenerfahrung in 3 Ebenen

Eine gute Kundenerfahrung ist ein positiver Weg, den ein Kunde mit Ihrer Marke geht. Es ist schwierig, alle Erfahrungen zu vergleichen. Nicht nur, weil sie nicht gleichwertig sind, sondern auch, weil sie nicht dieselben Emotionen wecken.

In Anlehnung an die Maslowsche Bedürfnispyramide unterteilt die Pyramide der Kundenerfahrung den Weg, den ein Kunde mit einer Marke erlebt, in drei Ebenen:

• Ebene 1 entspricht einem Unternehmen, das ein oder mehrere Grundbedürfnisse seiner Kunden erfüllt. Dies wird als zentraler Wertversprechen bezeichnet.
• Ebene 2 bietet ein Wertversprechen, das als qualitativ hochwertig und den Erwartungen entsprechend wahrgenommen wird. Alle Bedürfnisse werden erfüllt, und wenn Kunden auf Probleme stoßen, bemüht sich das Unternehmen, diese zu lösen.
• Ebene 3 verspricht eine unvergessliche Kundenerfahrung. Die Kunden empfinden besondere Emotionen wie Lächeln, Freude, Gänsehaut usw. Die Interaktionen mit der Marke sind von Anfang bis Ende menschlich und personalisiert. Die Kunden sind begeistert.

Marken, die eine Kundenerfahrung der Ebene 3 bieten, sind selten, denn das ist nicht so einfach. Der beste Rat, den wir Ihnen geben können, ist, sich in Richtung dieser Ebene zu bewegen, um die Erfahrung Ihrer Nutzer bestmöglich zu verbessern.