Sozialwohnungsvermieter und die Entwicklung des sozialen Wohnungsbaus

Die Sozialwohnungsbranche entwickelt sich rasant. Gesetze ändern sich, die digitale Transformation verändert Arbeitsweisen und das Ökosystem organisiert sich ständig neu. Sozialwohnungsvermieter müssen die neuen Praktiken im Blick behalten, um den bevorstehenden Herausforderungen gewachsen zu sein.

Welche Verantwortung tragen Sozialwohnungsvermieter angesichts der Entwicklung des sozialen Wohnungsbaus?

In Frankreich stehen Sozialwohnungsvermieter (öffentliche und private) im Mittelpunkt des sozialen Wohnungsbaus. Sie müssen Initiativen ergreifen. Alles hängt von ihren Innovations-, Transformations- und Modernisierungsbemühungen ab. Ihre Verantwortung ist groß. Einige von ihnen reorganisieren sich erfolgreich und verbessern damit ihre eigene Situation sowie die ihres Sektors. Das Mietrechtsgesetz von 1989 und der Code de la construction et de l’habitation spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Tätigkeit der Sozialwohnungsvermieter basiert vor allem auf diesen beiden Texten, doch sollte man sich damit zufriedengeben? Es heißt, der Sozialwohnungsmarkt stecke in der Krise, und das stimmt:

• Die Zahl der Franzosen, die unter Wohnungsnot leiden, nimmt zu
• Wohnungen mit moderaten Mieten sind zu selten
• Die Gesetze ALUR und SRU, die 20 % Sozialwohnungen in jeder Gemeinde vorsehen, werden viel zu selten umgesetzt
• Die Wartelisten für Wohnungen in angespannten Gebieten werden immer länger

Heute kämpfen Sozialwohnungsvermieter darum, Lösungen zu finden, die die Situation nachhaltig verbessern.

Welche Methoden setzen die innovativsten Sozialwohnungsvermieter ein?

• Einen einwandfreien Kundenservice etablieren

Die Qualität des Kundenservice ist für viele Sozialwohnungsvermieter zu einer der wichtigsten Prioritäten geworden. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Servicequalitätslabels wie dem Label Quali’Hlm, das Organisationen auf Basis objektiver Kriterien auszeichnet. Immer mit dem Ziel der Innovation gestalten Wohnungsbaugesellschaften ihre Beziehung zu den Mietern neu.

• Die richtigen digitalen Tools auswählen

Sozialwohnungsvermieter wissen: Die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse ist vorteilhaft. Die Herausforderung besteht darin, die passenden Tools zu wählen, um aktuelle und zukünftige Praktiken zu verbessern. Dabei müssen sie regulatorische und operative Rahmenbedingungen berücksichtigen sowie die wachsende Bedeutung der Kundenbeziehung. Um den Anforderungen der Mieter gerecht zu werden, sind leistungsstarke Algorithmen gefragt. Dadurch werden Prozesse einfacher und effizienter. Entscheidend ist, die branchenspezifischen Anforderungen zu bedienen.

• Den Wohnungsinteressenten als potenziellen Kunden betrachten

Einen Wohnungsinteressenten als potenziellen Kunden zu behandeln, bedeutet, um ihn zu werben. Die Servicequalität hängt davon ab, wie gut man den Interessenten bedient. Die Kundenbetreuer stehen in der ersten Reihe und haben direkten Kontakt zu den Interessenten. Es ist essenziell, die Erwartungen der Wohnungsinteressenten zu qualifizieren und über klare Argumente zu verfügen, um diese zu erfüllen. Akquise kostet Zeit, und Sozialwohnungsvermieter müssen Lösungen finden, um die Leistung ihrer Kundenbetreuer zu steigern.

Wie kann man sich neu erfinden und neue Dienstleistungen anbieten?

Die Gesellschaft entwickelt sich weiter, und der Beruf des Sozialwohnungsvermieters wird neu definiert. Einige haben dies bereits erkannt und Initiativen ergriffen, um die Kaufkraft einkommensschwacher Haushalte zu stärken, etwa durch Maßnahmen, die den sozialen Zusammenhalt und das Zusammenleben verbessern. Solche Initiativen zeigen, dass Sozialwohnungsvermieter die Bedeutung der Beziehung zu ihren Mietern erkannt haben. Zudem halten sie die Zukunft eines Sektors in Händen, der mehr als zehn Millionen Haushalte betrifft. Nur wenige Tage vor dem 81. HLM-Kongress steht die Branche vor ebenso grundlegenden wie faszinierenden Herausforderungen. Die gute Nachricht? Es mangelt nicht an Lösungen!