"fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert"
Vinatis ist ein französischer Pure Player im Online-Weinhandel und international präsent mit einer in 7 Sprachen verfügbaren Website. Diese Kundenfallstudie beleuchtet die Herausforderungen eines E-Commerce-Unternehmens, das auf Servicequalität setzt, um sein Wachstum zu begleiten. Die Marke bietet eine große Auswahl an französischen und internationalen Weinen: von prestigeträchtigen Grand Crus bis zu erschwinglicheren Entdeckungen. Mit Sitz in Annecy verwaltet das Unternehmen seine Logistik eigenständig in eigenen Räumlichkeiten. Der Kundenservice steht vor spezifischen Herausforderungen, darunter die mehrsprachige Betreuung und starke Aktivitätsspitzen, insbesondere während der Feiertage oder bei Werbeaktionen für bestimmte Produkte. Priorität hat ein personalisierter Service mit maßgeschneiderten Empfehlungen, um jeden Kunden nach seinen Vorlieben und Wünschen zu begleiten. Céline Boissin, Leiterin des Kundenservice bei Vinatis, hat uns von ihren Erfahrungen mit der fAibrik-Lösung berichtet. Wir freuen uns, dieses Feedback zu teilen, und danken Céline und Vinatis für ihr Vertrauen und diese Partnerschaft, die nun bereits seit 4 Jahren besteht.
Vinatis: Wir benötigten eine Lösung, die etwa 10'000 Tickets pro Monat schnell und effizient bearbeiten konnte. Die Herausforderung bestand darin, Kundenanfragen so rasch wie möglich zu beantworten und gleichzeitig eine Servicequalität zu gewährleisten, die unserem Ton und den Erwartungen unserer Kunden entspricht. Wir suchten nach einer Plattform, die nicht nur einfach einzuführen, sondern auch flexibel und genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war. fAibrik erwies sich als die naheliegende Wahl.
Vinatis: Entscheidend waren die Reaktionsfähigkeit und das Zuhören von fAibrik. Nach einer negativen Erfahrung mit einem anderen Anbieter von Kundenservice-Software legten wir bei unserer Suche besonderen Wert auf schnelle Reaktionen. fAibrik hat unsere Erwartungen erfüllt, indem es nicht nur während der Entwicklungsphase, sondern auch im Laufe der Zeit extrem reaktionsschnell war. Wir haben Hand in Hand gearbeitet, um eine maßgeschneiderte Lösung zu schaffen, die perfekt zu unseren Abläufen passt. Ein weiterer entscheidender Faktor war die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Wir benötigen wenig Zeit, um unsere Mitarbeiter einzulernen, was uns von Anfang an Effizienzgewinne bringt.
"fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert"
Vinatis: Es gibt mehrere, die uns die Arbeit wirklich erleichtern. Zunächst die Priorisierung der Tickets nach der Stimmung des Kunden, sodass wir schnell auf die dringendsten Anfragen reagieren können. Dann ist die Spracherkennung ein enormer Vorteil, da sie uns hilft, Tickets dem richtigen Teammitglied zuzuweisen, und das reibungslos. Schließlich ermöglicht uns die Omnichannel-Plattform, alle Interaktionen zu zentralisieren, unabhängig vom Kanal, den der Kunde nutzt. Das ist ein erheblicher Effizienzgewinn.
Vinatis: Die Werte, die uns am wichtigsten sind, sind Einfachheit, Reaktionsfähigkeit und Flexibilität. Das ist in unserem Bereich entscheidend, wo jede Anfrage dringend sein kann. Wir schätzen auch die Nähe in der Beziehung zu fAibrik sehr. Das Zuhören und die Begleitung sind durchgehend gegeben. Schließlich ermöglicht uns die kontinuierliche Innovation, eine Plattform zu nutzen, die stets auf dem neuesten Stand der KI ist und sich an unsere Bedürfnisse anpasst.
„Die größten Vorteile sind Einfachheit, Nähe, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit.“
Vinatis: Mit einem Wort: fAibrik hat meinen Kundenservice revolutioniert. Dank dieser Plattform sind wir nicht nur reaktionsschneller, sondern auch besser organisiert. Wir verfügen nun über eine Lösung, die vollständig auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist und es uns ermöglicht, ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. Wir sind sehr zufrieden mit der Partnerschaft mit fAibrik. Sie sind wie Vinatis im E-Commerce tätig und suchen nach einer einfachen und effizienten Lösung für Ihr Kundenservice-Management? Lassen Sie uns darüber sprechen! Teilen Sie uns Ihre Herausforderungen mit, und gemeinsam entwickeln wir eine maßgeschneiderte Lösung, die zu Ihnen passt. Entdecken Sie Ihre individuelle Lösung
